課程對(duì)象：質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、客服、班組長(zhǎng)、各部門(mén)工程師、各部門(mén)管理者等。
課程概要
客戶(hù)投訴、安全事故、重大異常、人不聽(tīng)話(huà)、機(jī)器故障、物料問(wèn)題，找不到問(wèn)題在哪里，無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)，問(wèn)題一而再再而三的出現(xiàn)。企業(yè)遇到質(zhì)量問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？自從福特應(yīng)用8D取得成效以來(lái)，8D正是大家公認(rèn)的問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)方法，8D可引導(dǎo)大家去鏟除那些根深蒂固的問(wèn)題。8D詳細(xì)闡述改善小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的精髓，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，在徹底解決問(wèn)題方面提升企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
課程目的
1. 理解8D的基本概念
2. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的思維
3. 深刻理解問(wèn)題的精確界定
4. 理解問(wèn)題解決過(guò)程的八個(gè)步驟（8D）及其相互關(guān)系；
5.
掌握識(shí)別問(wèn)題的系統(tǒng)方法和工具
6. 理解并掌握根本原因分析方法和工具；
7. 掌握制定措施方案的原則和方法；
8.
能夠運(yùn)用常見(jiàn)的8D解決問(wèn)題所需的方法和工具；
9. 滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)客戶(hù)投訴等質(zhì)量問(wèn)題的改善要求。
王老師
國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)
深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）
【服務(wù)客戶(hù)】
政府培訓(xùn)：中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部國(guó)際交流中心、中國(guó)律師協(xié)會(huì)、河南省人社廳、浙江省人社廳、浙江省農(nóng)業(yè)廳、山東省煙臺(tái)人社局、上海衛(wèi)生局、北京朝陽(yáng)區(qū)人社局、湖南株洲經(jīng)信委、上海市國(guó)資委；
通訊行業(yè)：聯(lián)通集團(tuán)（聯(lián)通培訓(xùn)學(xué)院）、廣東移動(dòng)、惠州移動(dòng)、長(zhǎng)春聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河南聯(lián)通、北京聯(lián)通、大唐電信、中國(guó)移動(dòng)實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)通信建設(shè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)（惠州）；
金融與保險(xiǎn)行業(yè)：中央國(guó)債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司、恒安人壽標(biāo)準(zhǔn)、北京郵政、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南分行、南寧郵政、招商銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、寧波銀行、交通銀行四川分行；
IT與電子行業(yè)：方正集團(tuán)、清華同方、搜狐暢游、北京中創(chuàng)易聯(lián)軟件工程有限公司、東軟集團(tuán)、網(wǎng)訊無(wú)線(xiàn)技術(shù)股份有限公司、千橡公司、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所、中國(guó)電子科技集團(tuán)第三十六研究所。
一、問(wèn)題認(rèn)識(shí)
1、什么是問(wèn)題
2、解決問(wèn)題的模式：多維度
3、什么是8D ?
4、為什么需要8D？
5、誰(shuí)來(lái)做8D？
6、
何時(shí)做？應(yīng)用時(shí)機(jī)：?jiǎn)栴}解決文化
二、8D流程
1 、8D的流程和工具
2
、8D有關(guān)的術(shù)語(yǔ)：糾正、糾正措施、預(yù)防措施、臨時(shí)措施
三、問(wèn)題解決的過(guò)程
1、成立小組
A、小組的組建原則
B、小組成員及職責(zé)
C、小組的協(xié)作
（1）常見(jiàn)問(wèn)題
（2）案例分析
2、問(wèn)題描述
（1）如何選題
（2）如何定義問(wèn)題
（3）8D工具：頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、層別法、柏拉圖等
（4）常見(jiàn)問(wèn)題
（5）案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷
3、圍堵對(duì)策（臨時(shí)措施、糾正）
（1）做出圍堵對(duì)策
A、找出和選擇最佳“臨時(shí)糾正措施”
B、決策
C、實(shí)施，并作好記錄
D、驗(yàn)證
（2）常見(jiàn)問(wèn)題
（3）案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷
4、確認(rèn)真因
（1）認(rèn)識(shí)真因
A、5Why+5M1E
B、確定和評(píng)估根本原因：要因確認(rèn)表
（2）8D工具：魚(yú)骨圖、FMEA、HT、DOE
（3）常見(jiàn)問(wèn)題
（4）案例分析：5Why
（5）案例練習(xí)：用5Why和魚(yú)骨圖解決尺寸不良、表面劃傷問(wèn)題
5、制定糾正措施
（1）制定糾正措施
A、管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
B、8D工具：控制計(jì)劃
（2）常見(jiàn)問(wèn)題
（3）案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷
6、實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施
（1）實(shí)施糾正措施
（2）驗(yàn)證糾正措施
（3）常見(jiàn)問(wèn)題
（4）案例分析
（5）案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷
7、制定實(shí)施預(yù)防措施
（1）8D工具：防錯(cuò)、控制圖
（2）SOP、SIP、WI文化化、標(biāo)準(zhǔn)化
（3）常見(jiàn)問(wèn)題
（4）案例分析
（5）案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷
8、恭賀小組
A、制定改善成果表
B、成果匯報(bào)表
四、企業(yè)8D案例分析
五、應(yīng)用8D的注意事項(xiàng)
六、8D應(yīng)用練習(xí)和點(diǎn)評(píng)：選擇企業(yè)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)
七、問(wèn)答與作業(yè)布置