7月，廣州優(yōu)秀班組長管理技能提升高級研修內(nèi)容

第一章 明責

1、明確、深刻理解自己的崗位職責

1）生產(chǎn)主管職責

2）生產(chǎn)班組長職責

3）品質(zhì)主管的職責

4）品質(zhì)班組長職責

現(xiàn)場互動：寫下自己的崗位職責--然后抽取生產(chǎn)、品質(zhì)各一份依據(jù)部門職責進行現(xiàn)場修正、完善崗位職責

案例：某公司比較成熟的生產(chǎn)、品質(zhì)主管、班組長的崗位職責

2、目標、定位

1）生產(chǎn)主管目標、目標分解、定位

2）生產(chǎn)班組長目標、目標分解、定位

3）品質(zhì)主管的目標、目標分解、定位

4）品質(zhì)班組長目標、目標分解、定位

現(xiàn)場互動：寫出各自崗位的幾項重要工作的“公司目標”、“自己的目標”、職業(yè)發(fā)展定位

抽取案例，現(xiàn)場分析

第二章 懂法--管理方法及技能

1、正常工作管理及方法

1）工作內(nèi)容LIST

2）工作LIST分類

3）二八原則

4）授權(quán)

5）目標、指標、監(jiān)督、考核

案例及現(xiàn)場互動：參訓人員按照以上步驟，寫出自己認為的正常工作LIST，然后現(xiàn)場共同分析如何找到工作重點？如何管控重點？--生產(chǎn)、品質(zhì)各現(xiàn)場分析一例

案例：某公司2016年度優(yōu)秀生產(chǎn)主管的工作管理方法分享

2、問題分析法

1）魚骨圖

2）6M1E

互動：現(xiàn)場每組人員提出一個“日常工作常見的問題”或者“一直困擾、未能解決的問題”，現(xiàn)場演示分析法

3、危機工作管理及技巧

1）危機工作管理需掌握的技能--十項基本技能

A、現(xiàn)場管理技能

現(xiàn)場7S管理/勞動紀律管理/異常處理/人員調(diào)度安排/離崗頂崗協(xié)調(diào)/在制品管理

B、基本的PMC技能

如何看懂生產(chǎn)計劃/如何判定生產(chǎn)計劃合理性并給予建議/如何跟進生產(chǎn)計劃/如何走物料流程--套料單、領(lǐng)料、退料、超領(lǐng)、借用、調(diào)用/如何控制物料損耗

C、基本的IE技能

了解精益生產(chǎn)并能配合推行/獨立排線/節(jié)拍管理/標準工時管理/線體平衡判定/線體平衡調(diào)整/效率計算、改善/SOP管理/動作分析/改善提案

D、基本的TPM技能

學習并了解TPM意義、作用、好處/基本設備操作/日常點檢執(zhí)行、監(jiān)督/基本維護執(zhí)行、監(jiān)督/基本異常報警處理/設備借用、歸還/設備異常反饋、跟進/簡單的設備異常分析、處理/設備履歷配合執(zhí)行/設備校驗配合

E、基本的TQM技能歡迎關(guān)注(天行健管理咨詢專業(yè)做精益生產(chǎn)管理培訓咨詢與項目輔導服務)

學習并了解TQM意義、作用、好處/有極強的品質(zhì)意識，理解品質(zhì)是生產(chǎn)出來的/首件制作與確認/品質(zhì)標準的了解/抽檢方法了解/直通率報表的了解與品質(zhì)節(jié)點控制/重點品質(zhì)工位管控/品質(zhì)異常報告填寫/品質(zhì)異常分析與跟進/品質(zhì)停線執(zhí)行、標記、隔離/不良品處理/挑選使用、加工使用的執(zhí)行/讓步接收的區(qū)分與隔離

F、基本的倉庫物流技能

物料識別能力/備料流程/領(lǐng)料流程/退料流程/借料流程/入庫流程/物料、產(chǎn)品防護管理/倉儲、庫存管理/賬目管理

G、基本的系統(tǒng)應用技能

ERP系統(tǒng)基本原理學習/工作相關(guān)ERP操作/業(yè)務相關(guān)部門ERP對接處理/ERP報表查詢、導出操作/MES系統(tǒng)基本原理學習/工作相關(guān)的MES操作/業(yè)務相關(guān)部門MES對接處理/MES數(shù)據(jù)及時跟進、監(jiān)控/MES報表查詢、導出操作/OA系統(tǒng)學習、了解/工作相關(guān)的OA系統(tǒng)操作/OA系統(tǒng)相關(guān)查詢操作

H、基本的統(tǒng)計分析技能

工作相關(guān)報表格式/報表內(nèi)容的理解/報表完善性執(zhí)行/報表數(shù)據(jù)收集/報表數(shù)據(jù)真實性、準確性分辨/報表數(shù)據(jù)分析、總結(jié)/報表審批

現(xiàn)場互動：請參訓學員客觀評價自己的八項技能--附表格

2）組織及分析能力的培養(yǎng)

A、組織能力

合理評估/利用資源/制定方法、步驟/預見、預防問題

現(xiàn)場互動--完成老師題目：組織一個生產(chǎn)討論會議或者品質(zhì)異常分析會議

B、協(xié)調(diào)能力

態(tài)度誠懇/能抓住重心、必要性/有方案/表達明確/善于利用資源

C、分析能力

掌握基本常識、學習專業(yè)知識、技能、培養(yǎng)邏輯思維/多請教、聆聽，獲取、積累經(jīng)驗/敢于動手、嘗試/常見分析方法（邏輯分析法、流程法、經(jīng)驗法、排除法、替換法、交換法、驗證法）

現(xiàn)場互動--請大家列舉日常工作中實實在在用過的問題分析方法

案例及現(xiàn)場互動：給出生產(chǎn)、品質(zhì)各一例危機管理案例，讓參訓人員給出自己認為的處置方法；抽取生產(chǎn)、品質(zhì)各一例處置方法，現(xiàn)場剖析講解

案例：某公司的一次生產(chǎn)、品質(zhì)混合危機問題處置分享

第三章 協(xié)作--團隊意識與團隊執(zhí)行力

1、團隊意識的培養(yǎng)

1）良好的人品

A、人品決定成敗

B、人品要素

有擔當、敢于擔當/有自律/敢于認錯、自我批評/公平、公正/正義感/助人為樂、關(guān)心同事

現(xiàn)場互動--自我評價

2）良好的溝通表達能力

A、溝通表達能力重要性

B、如培養(yǎng)、學習、提升自己的溝通表達能力

C、溝通、表達注意事項

現(xiàn)場互動1--請在參加培訓的同事中，挑選你自己認為關(guān)系比較好的一位，評價你的溝通能力，然后自評

現(xiàn)場互動2--現(xiàn)場推選大家認為工作過程中溝通比較優(yōu)秀的同事，請其介紹經(jīng)驗

3）敬業(yè)精神

A、以完成目標為最終目的

B、契而不舍、有耐心

C、細心、細致

D、能吃苦

E、擯棄功利心

4）服從意識--上級

A、服從上級正確的決定

B、對上級決定有不同意見，反饋、溝通；而不是抵制

5）服務意識--其它班組、部門、客戶

A、不搞本位主義

B、注重大團隊建設，服從整體利益

C、服務好下游團隊

D、配合好橫向需求

6）請示意識--上級

A、突發(fā)、不明白的事項要請示

B、超出職責范圍的決定要請示

C、請示時附上方案、建議

7）成本意識

A、一切事務以公司利益、團隊利益，從合理的成本角度出發(fā)

B、效率--正向提升，降低成本

C、浪費--逆向降低，降低成本

8）品質(zhì)意識

A、重視品質(zhì)，以品質(zhì)標準為準則

B、遵循品質(zhì)是做出來的原則，不依賴品質(zhì)部控制、檢驗

C、品質(zhì)異常及時處理，不以善小為不為，不以惡小而為之

D、品質(zhì)、效率兼顧平衡，不可因效率偏廢品質(zhì)，拿效率當品質(zhì)改善擋箭牌

9）進取意識

A、工作、素質(zhì)、技能不能滿足于現(xiàn)狀、要精益求精

B、積極主動意識

C、要敢于向上發(fā)展

10）培養(yǎng)意識

A、要樂于教導員工--不可做爛好人

B、樂于傳授員工技能--不可藏私

互動：現(xiàn)場分組進行“團隊合作”小游戲

對以上十項進行自我評價--附表格

2、團隊執(zhí)行力的培養(yǎng)

1）指令明確--不要讓下屬將時間和精力浪費在猜測你的想法上

2）目標明確--指標、時間

3）利因--因勢利導

4）監(jiān)督及績效制度--結(jié)果導向

第四章 育下員工培訓與教育--三教法

1、保證員工培訓與教育有效性的前提

1）針對性--問題的針對性、群體的針對性

2）方法、形式

3）考核

2、員工培訓與教育方法---三教法

1）言教--理論培訓--互動：談談自己對下屬培訓的感受

A、知其原知其所以原--讓員工了解最本質(zhì)的內(nèi)容，否則就是“丈二和尚摸不著頭腦”、“云山霧罩”，被動接受

B、不限于培訓室--也可以是現(xiàn)場

案例分享：某次培訓結(jié)果分析

2）身教--以身作則、以身示范

A、帶頭遵守

B、不是責罵，而是糾正、手把手教實操

C、實實在在的幫助下屬解決實際問題

互動：參訓人員展開“自我批評”有無做到“身教”

3）法教--制度、規(guī)定活動

A、公司制度

B、師徒制

C、樹立典型--光榮榜

D、競賽活動

案例分享

1、某公司的師徒制

2、某公司的的光榮榜

3、某公司主辦的競賽活動歡迎關(guān)注(天行健管理咨詢專業(yè)做精益生產(chǎn)管理培訓咨詢與項目輔導服務)

第五章 馭下、尊上--如何做好人員、事物管理

1、馭下

1）了解人性、對癥下藥

2）心服口服

3）區(qū)分對待、個性管理

2、尊上

1）任務執(zhí)行

2）報告

3）改善、創(chuàng)新

第六章 溝通及KPI激勵

1、溝通原則及技巧

1）不好的事情

A、對下屬

不要全盤否定--先肯定其優(yōu)點，再“但是”其缺點/不要人身攻擊/不要翻舊賬--就事論事/對事不對人/幫助分析、對策/自我檢討/公平公正、一視同仁/教方法

B、對同級或其他部門

摒棄本位主義/協(xié)商的語氣/要“自我批評”、不要“相互職責”

C、對上司

有擔當不推卸/有方案，不是拋問題

2）好的事情

A、對下屬

不吝惜表揚、鼓勵/幫其規(guī)劃、策劃、設定更高目標/公司制度范圍內(nèi)的物質(zhì)獎勵/適當提醒、警醒

B、對同級、其他部門

分享、不貪功/謙虛、感謝/期許

C、對上司

謙虛、截止/感謝/繼續(xù)加油、努力，再接再厲

2、KPI激勵

1）考核項目設定必須圍繞核心工作職責進行設立，非核心工作部分最好與公司制度掛鉤，而不與績效考核掛鉤

2）績效考核項目盡可能合并，避免重復考核，提升考核效率歡迎關(guān)注(天行健管理咨詢專業(yè)做精益生產(chǎn)管理培訓咨詢與項目輔導服務)

3）績效考核要以進步、積極、激勵為目的

4）績效考核要具有彈性空間

5）績效考核制表要可以量化

6）績效考核標準要具有客觀、公平、公正的特性

7）績效考核項目、指標要便于統(tǒng)計、操作

8）績效考核結(jié)果必須公開

9）績效考核必須具有危機性

10）績效考核需具備機會性，如末位者要有上進的機會不可一次否決；優(yōu)秀者要與加薪、晉升等機會關(guān)聯(lián)

11）被考核部門盡量不參與統(tǒng)計，只確認核實

互動：目前所使用的績效考核模式，客觀評價優(yōu)缺點--現(xiàn)場剖析完善生產(chǎn)、品質(zhì)KPI

7月，廣州優(yōu)秀班組長管理技能提升高級研修的費用與時間

天行健20-0727期廣州優(yōu)秀班組長管理技能提升高級研修將在07月27日-28日開展，學習費用3200元/人。天行健20-0727期廣州優(yōu)秀班組長管理技能提升高級研修講師由天行健資深精益生產(chǎn)管理項目顧問擔任。