當(dāng)你使用回避時(shí)，你不會(huì)追求自己或他人的關(guān)注。相反，你把問(wèn)題推到一邊，淡化它的重要性。你這樣做可能是因?yàn)槟阌X(jué)得手頭沒(méi)有所有有意義討論的細(xì)節(jié)，或者是因?yàn)槟阍谄渌矫娓械胶ε隆?/p>

短期來(lái)看，你可能感覺(jué)不錯(cuò)，但在你心里，你知道這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有解決。

要開(kāi)始以更開(kāi)放的方式處理沖突，首先要意識(shí)到你傾向于避免的情況和對(duì)話(huà)。注意你的感覺(jué)和你身體里感到緊張的地方。還要注意你的呼吸模式是否改變。當(dāng)沖突接近時(shí)，如果你屏住呼吸或從胸部快速呼吸，請(qǐng)故意放慢速度并加深呼吸。你的生理和心理緊密相連。通過(guò)緩慢而有意識(shí)的呼吸，你在向自己發(fā)出信號(hào)，你是安全的，沒(méi)有什么可怕的。

通過(guò)向?qū)Ψ教岢鲩_(kāi)放性的問(wèn)題，開(kāi)始探索具有挑戰(zhàn)性的情況。最好的開(kāi)放式問(wèn)題從“什么”和“如何”開(kāi)始。他們希望達(dá)到什么目標(biāo)？是什么讓這個(gè)話(huà)題對(duì)他們?nèi)绱酥匾?？他們?cè)趽?dān)心什么？如何解決他們提出的問(wèn)題？他們預(yù)見(jiàn)了哪些風(fēng)險(xiǎn)？如果他們處在你的位置，他們會(huì)怎么做？等等...

深入聽(tīng)取他們的回答，看能否確定其他相關(guān)人員的潛在需求。當(dāng)你可以暫時(shí)拋開(kāi)自己的議程，克服避免沖突的本能時(shí)，你就可以更深入地探討這個(gè)問(wèn)題。我不是說(shuō)容易，但這是一項(xiàng)可以練習(xí)的技能，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成敗產(chǎn)生重大影響。

想贏嗎？勝利可能不總是可能的，但目標(biāo)是好的。只有合作，才能想出創(chuàng)造性的解決辦法，把矛盾轉(zhuǎn)化為積極的事情。