中國質(zhì)量協(xié)會秘書長助理、用戶工作部部長樊天順致詞。中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作部汽車滿意度測評高級主管夏斌發(fā)布2014年中國汽車滿意度（CACSI）測評結(jié)果，并分析了當前汽車行業(yè)用戶滿意度特點及行業(yè)變化趨勢。一汽轎車副總經(jīng)理華明耀、東風標致副總經(jīng)理文南、上海大眾黨委副書記張志勇、廣汽豐田副總經(jīng)理文大力、北京現(xiàn)代質(zhì)量保證部部長龍武軍等汽車企業(yè)代表就提升汽車產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提升用戶滿意度作了發(fā)言。

自2002年開始開展的中國汽車用戶滿意度測評已經(jīng)歷時13年。與會人士充分肯定了中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會開展的中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評工作，一致認為該測評結(jié)果可以對汽車廠商細分市場競爭力和獲利能力提供較準確的判斷，有助于廠商了解自己的整體競爭優(yōu)勢，使廠商更加明確提升用戶滿意度的改進點。