豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式的目標(biāo)和目標(biāo)體系中的子目標(biāo)，都是通過豐田生產(chǎn)體系最基礎(chǔ)的支撐——涉及全體員工的改進活動來實現(xiàn)的。正是這種改進活動，才真正讓豐田的準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式如此有效。公司全體員工參加的現(xiàn)場改善活動，是豐田強大生命力的源泉，也是豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式的堅實基石。豐田的經(jīng)驗表明，提高質(zhì)量、降低成本、保證按期交付、提高生產(chǎn)效率的根本手段是永不停止現(xiàn)場改進活動。同時，持續(xù)的現(xiàn)場改進也是生產(chǎn)體系持續(xù)改進的根本保證。

總的來說，人總是追求不斷的自我完善，生產(chǎn)體系要在運行過程中不斷完善。人的不斷自我完善是通過不斷學(xué)習(xí)來實現(xiàn)的，生產(chǎn)系統(tǒng)的不斷自我完善應(yīng)該是通過生產(chǎn)系統(tǒng)自身內(nèi)在的動態(tài)自我完善機制來實現(xiàn)的。豐田的準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式正是配備了這種獨特的動態(tài)自我提升機制。

1.準(zhǔn)時化生產(chǎn)動態(tài)自我提升機制

豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式的優(yōu)秀之處在于其固有的自我提升機制。這種動態(tài)自我完善機制的特點是“強制暴露問題和隱患”，這種強制手段就是看板管理。

豐田的管理員工對生產(chǎn)系統(tǒng)的暫時常態(tài)和穩(wěn)定性并不滿意。相反，他們總是試圖打破現(xiàn)有的常態(tài)和穩(wěn)定，進入更高層次的運作。當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)平穩(wěn)運行時，他們總是通過減少看板數(shù)量(或減少生產(chǎn)的提前期和操作人員數(shù)量)來強行減少工序間的WIP儲備，從而迫使生產(chǎn)系統(tǒng)存在的問題和隱患在不穩(wěn)定中明顯顯現(xiàn)出來，如設(shè)備維護不良、加工能力不平衡、操作人員技能差異、工序與工序銜接不良等。通常這些問題和隱患都被過多的在制品儲備所掩蓋。

當(dāng)這些問題和隱患暴露后，現(xiàn)場管理人員和操作人員提出改進思路和措施，消除問題，使生產(chǎn)系統(tǒng)達到新的穩(wěn)定水平。當(dāng)然，每一個新層次的穩(wěn)步達成，都是下一階段提升的開始。

看板管理不僅是暴露問題和隱患的強制性手段，而且對改進過程有很好的控制作用。因為，利用看板的微調(diào)整功能，可以將每次改進的極限控制在一個小范圍內(nèi)(合適的范圍內(nèi))，這樣生產(chǎn)系統(tǒng)暴露出來的問題就不會太分散、太嚴(yán)重，問題就很容易解決。所以看板管理不僅是生產(chǎn)過程的控制手段，也是生產(chǎn)系統(tǒng)動態(tài)自我改進過程的控制手段，控制著這個改進過程的幅度和進度。

豐田的管理專家認為，持續(xù)改進生產(chǎn)系統(tǒng)的另一個關(guān)鍵問題是不消除隱患。

一般來說，在生產(chǎn)系統(tǒng)運行過程中，往往會出現(xiàn)一系列原設(shè)計中沒有考慮到的問題，如設(shè)備產(chǎn)能不匹配、工藝設(shè)計和設(shè)備布局不合理、在制品儲備量不合適、減少加工批次與增加設(shè)備更換調(diào)整時間之間的矛盾、質(zhì)量事故、設(shè)備故障等隨機事件的發(fā)生。

豐田的管理員工認為這些問題并不壞，而準(zhǔn)時化生產(chǎn)的方法就是強迫這些問題暴露出來，并特別注意徹底分析這些問題產(chǎn)生的原因，然后從根本上消除隱患，防止再次發(fā)生。這對生產(chǎn)系統(tǒng)效率的提升和長期可靠運行極為有利。

2.質(zhì)量管理組

管理質(zhì)量小組是由在同一個生產(chǎn)現(xiàn)場工作的人員組成的非正式小組，是通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)，獨立地、持續(xù)地研究和解決質(zhì)量問題和現(xiàn)場改進問題的小團體。質(zhì)量管理小組是豐田全面質(zhì)量管理的重要組成部分，也是現(xiàn)場改進最活躍的因素。豐田品質(zhì)管理團體活動的目的是:

①充分發(fā)揮人的主觀能動性，增強人的責(zé)任感，提高人的技能；

②為企業(yè)生產(chǎn)場地和質(zhì)量的提升做出大家的貢獻；

③尊重人性，營造充滿活力、希望、幸福的工作環(huán)境。

豐田質(zhì)量管理集團是公司內(nèi)部的非正式組織，其特點是自主性、自發(fā)性、靈活性和連續(xù)性。這種非正式小群體自發(fā)出現(xiàn)并長期存在的直接原因之一，是在準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式的動態(tài)自我完善機制作用下，或在工序間強制減少在制品備件的情況下，消除了操作人員之間的在制品“隔墻”，各自的工作聯(lián)系更加直接、更加緊密。由于在制品儲備的減少，如果某個操作人員的工作出現(xiàn)問題，就有關(guān)閉后續(xù)流程的危險。因此，人們之間的相互依賴感增加了，共同關(guān)心的問題也增加了。在業(yè)余時間，他們也會把很多共同關(guān)心的問題，比如產(chǎn)品不合格、浪費、庫存過時、不平衡、效率低下等等，帶到家里、餐廳等伴侶聚會討論的地方。

在這場無拘無束、相互啟發(fā)、自我啟發(fā)的聯(lián)合討論中，小組的每一位成員都有機會展示自己的聰明才智，并將所學(xué)用于現(xiàn)場改進。在這個反復(fù)的共同討論、共同提高的過程中，每個人都能感受到責(zé)任與使命、尊重、成功、技能提升和個人成長的喜悅。大家一起創(chuàng)造了一個舒適、充滿活力、充滿希望的工作環(huán)境。

豐田質(zhì)量管理集團所研究、探討和解決的問題不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量的提升，還包括其他與生產(chǎn)現(xiàn)場相關(guān)的問題，如降低成本、運營改善、設(shè)備維護、運營安全、材料替代、污染控制等。，都在質(zhì)量管理小組的討論和改進活動范圍內(nèi)。

3.激勵建議系統(tǒng)

激勵-建議系統(tǒng)在豐田被稱為“創(chuàng)造性思維系統(tǒng)”。與質(zhì)量管理小組活動一樣，豐田的激勵-建議系統(tǒng)極大地促進了現(xiàn)場改進活動。

豐田認為好的產(chǎn)品來自好的想法。因此，豐田提出了“好主意，好產(chǎn)品”的口號，廣泛采用了激勵-建議制度，激發(fā)了所有員工的創(chuàng)造性思維，征集大家的“好主意”來改善公司的業(yè)務(wù)。

“好主意，好產(chǎn)品”就是全體員工都來施展才華，用全體員工的聰明才智，生產(chǎn)生產(chǎn)出質(zhì)量更好、價格更便宜、顧客更喜歡的產(chǎn)品。

從表面上看，激勵-建議制度的目的是征求意見和改進建議，從而增強每個人的參與感。然而，事實上，豐田激勵-建議制度的真正目的和精神就像“好主意，好產(chǎn)品”的口號一樣。通過公司全體員工共同思考、共同參與的改進活動和直接效應(yīng)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提升每個人自身能力，營造舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境，追求生產(chǎn)現(xiàn)場的活力和生機，增強全體員工對公司的忠誠度和歸屬感，最終發(fā)展公司。

綜上所述，豐田激勵-建議系統(tǒng)具有以下特點:

①廣泛性

豐田的激勵建議系統(tǒng)擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)。公司每一個成員，每一個質(zhì)量管理小組都積極熱情地參與合理化建議的改進活動?，F(xiàn)場管理人員和班組長對下屬發(fā)現(xiàn)的問題和改進思路給予認真及時的考慮。

②規(guī)律性

豐田公司各級合理化建議評審委員會定期(每月)從基層對改進建議進行評審，并迅速公布評審結(jié)果，迅速實施通過的改進計劃。

③相關(guān)性

在建議書評審過程中，建議人與專業(yè)技術(shù)人員保持密切聯(lián)系。舉例來說，如果改善建議涉及更改設(shè)計，有關(guān)的設(shè)計師會很快與建議者就改善進行聯(lián)合研究。

④激勵

豐田積極倡導(dǎo)和鼓勵合理化建議活動，對那些在合理化建議和改進活動中做出成績和貢獻的人員和團體給予物質(zhì)和精神獎勵，從而激發(fā)全公司的改進熱情，激發(fā)大家的聰明才智。⑤可持續(xù)性

豐田的合理化建議不是一次性的活動，而是持久的、持續(xù)的活動。事物在發(fā)展，現(xiàn)有的事物總會被新事物取代。今天看似合理的，過一段時間可能就不合理了，所以改進和合理化建議永無止境。沒有“最好”，只有“更好”！

4.改進再改進

“改善”既是豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式的堅定基石，也是豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式所追求的目標(biāo)。改善永無止境。“改進，進一步改進”是豐田生產(chǎn)管理的宗旨，“改進，進一步改進”不僅需要生產(chǎn)體系的內(nèi)部動態(tài)自我改進機制和內(nèi)部組織體系的保障和促進作用，更需要正確有效的方法。

曾擔(dān)任豐田公司生產(chǎn)和質(zhì)量管理主管的基本面Masao先生，總結(jié)了30多年的現(xiàn)場改進經(jīng)驗，總結(jié)了支持“改進和進一步改進”的六大要領(lǐng):

(1)領(lǐng)導(dǎo)者本身也應(yīng)該從事改進。

不要以為“改進工作是下屬的事，老板不用做”。事實上，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是管理的人，如果他想把自己的部門做好，那么他首先要能夠致力于改進。如果他不能自己先做，那么他的下屬就不能效仿。

作為領(lǐng)導(dǎo)，每天都要督促自己改進，同時也要時刻要求下屬“先改進再改進”，從而激發(fā)和提高下屬改進工作的意愿和情緒。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)做改進的主題和生產(chǎn)現(xiàn)場一線操作人員做改進的主題是不一樣的?，F(xiàn)場操作人員的改進主要是基于操作規(guī)程和操作方法，而領(lǐng)導(dǎo)主要側(cè)重于組織、制度、管理制度等軟件的改進。

雖然他們具體的改進對象和內(nèi)容不同，但如果上級員工能夠以身作則，不斷督促下屬“先改進再改進”，那么下屬就會增強改進意識，自覺執(zhí)行上級的改進意圖。總之，領(lǐng)導(dǎo)和下屬都要不斷改進工作，實現(xiàn)自身的持續(xù)改進。

②領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心下屬的改進活動。

有些人錯誤地認為領(lǐng)導(dǎo)的工作就是給下屬分配任務(wù)，制定目標(biāo)。其實，作為領(lǐng)導(dǎo)，在等待統(tǒng)計的同時，要求下屬改進工作，制定改進計劃，設(shè)定改進目標(biāo)，是極其不合適的。相反，不管下屬要做什么改進，做了什么改進，改進中存在什么問題，改進結(jié)果是什么等等。，領(lǐng)導(dǎo)重視起來很重要。

比如下屬為了開展一些改進活動，向上級提出自己的改進想法和計劃時，如果上級對下屬的改進想法和計劃表現(xiàn)出漠不關(guān)心，或者說“這不是改進！”這就像給下屬提高的積極性潑了一盆冷水，必然使“再提高再提高”的活動停滯不前。相反，如果老板對下屬提出的改進計劃充滿熱情，說“你找到了好方法，一定要按照你的想法去嘗試！”男人會越來越積極地想出一系列好的想法和改進計劃。

比如在質(zhì)量管理集團業(yè)績發(fā)布的報告會上，參會領(lǐng)導(dǎo)是否能認真聽取下屬的每一份改進業(yè)績報告，也會對下屬的改進積極性產(chǎn)生不同的影響。如果老板冷漠無情地聽著演講，那么演講者自然會感到無聊，提不起精神。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)認真聽取每一個發(fā)言，不時提出一些具有挑戰(zhàn)性的問題，就會激發(fā)出改進挑戰(zhàn)的熱情。

不要低估微不足道的改進活動。

在生產(chǎn)現(xiàn)場，總會出現(xiàn)一些看似不顯眼的不合理現(xiàn)象或工作方法。然而，一些重大事故往往來自這些被忽視的環(huán)節(jié)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注那些看似微不足道的改進活動，而不是輕視“小改進”。毫無顧忌地提出改進想法和改進計劃，是大家的上策。

④容忍改進活動的失敗。

領(lǐng)導(dǎo)要容忍下屬改進活動的失敗，認真聽取改進活動失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。

事實上，一切都不可能成功。失敗本身就意味著進步。每一次失敗都可以為我們提供改進的機會和防止再次發(fā)生的想法。想不出改進計劃的人，總要問問自己有沒有失敗或者錯誤，這樣才會產(chǎn)生改進的想法和思路。

領(lǐng)導(dǎo)要明白，不是每個人都是圣人，每個人有時候都會失敗。失敗不重要，重要的是不要再犯同樣的錯誤。

如果領(lǐng)導(dǎo)一聽到下屬未能改善的報告就發(fā)脾氣，那么后者會暗暗下定決心:“不如藏著過錯不說！”事實上，這扼殺了進步，給災(zāi)難留下了隱患。相反，如果老板能夠認真聽取下屬未能改進的匯報，一起分析失敗的原因，找出更好的改進方法，那么改進水平就會提高。

一般來說，當(dāng)出現(xiàn)故障時，當(dāng)事人往往很難與上級溝通。既然下屬有勇氣說出自己的失敗，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該表揚他們，鼓勵他們繼續(xù)改進。

所以，營造一個敢于說真話、敢于舉報失敗的氛圍和環(huán)境，對于“改進再改進”是極其重要的。

⑤越忙，改進的機會越大。

用“急中生智”來解釋“你越忙，改進的機會就越大”或許是最恰當(dāng)?shù)恼f法。

經(jīng)驗表明，在那些工作相對較輕的車間，不會產(chǎn)生更多的改進方案，也不會產(chǎn)生更高級別的改進方案。相反，在那些繁忙的車間里，改進方案往往層出不窮，會有高水平的改進方案。因為“手忙腳亂，手短”，人們會開動腦筋，想出解決辦法，啟發(fā)改進思路和方案。當(dāng)然，也會有人抱怨“忙得沒時間改進”。這只能說明這些人的覺悟和上進心還不夠強。因此，他們無法或無法擺脫“忙不過來”的局面。然而，持續(xù)的改進會使人們的工作更容易、更有效。

⑥改進永無止境。

要改進工作，就像用毛巾把水?dāng)Q出來，擰完之后還要不停地擰，因為毛巾不會一直干，陰天下雨還會濕。改善工作也是如此。生產(chǎn)現(xiàn)場情況不是一成不變的，改進工作不是一蹴而就、一勞永逸的。上周的改進結(jié)果，在本周看來，可能會發(fā)現(xiàn)一些不完善的地方，并且可能會找到更好的改進方法。

人的能力不斷提高，新知識新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。因此，人們不會也不應(yīng)該滿足于或停留在現(xiàn)有的改進成果上。企業(yè)環(huán)境不斷變化，客戶需求不斷豐富。所以，生產(chǎn)網(wǎng)站不能只保持原來的狀態(tài)?？傊?，提升不會到達頂峰，而是無限的。提高，然后再提高。

以上內(nèi)容揭示了豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式背后的基本理論，即企業(yè)的持續(xù)發(fā)展只有通過公司內(nèi)部全體員工對自身經(jīng)營活動的持續(xù)改進才能實現(xiàn)。

事實上，質(zhì)量和改進的根本問題是人的素質(zhì)。只有全公司的員工都熱愛自己的公司，熱愛自己的工作，熱愛自己的產(chǎn)品，遵循自己公司的政策，像一家人一樣工作，公司的事業(yè)才能蒸蒸日上。正因如此，豐田強調(diào)人的素質(zhì)，尊重人性，教育培訓(xùn)人。

改善活動本身就包含了人的素質(zhì)的不斷提高和完善，不僅有助于人和公司的發(fā)展，也為準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式的實現(xiàn)提供了最強有力的支撐。尊重人性，調(diào)動人的積極性。

美國雜志《幸?！吩凇敦S田專輯》中指出:“豐田快速發(fā)展的秘訣在于擁有優(yōu)秀的管理團隊和高效的員工隊伍?！憋@然，這兩個團隊的組成部分都是人。換句話說，豐田快速發(fā)展的秘訣在于人——優(yōu)秀的人才。豐田的準(zhǔn)時化生產(chǎn)、看板管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理集團、激勵-建議體系、以消除浪費為核心的合理化運動和改進活動、生產(chǎn)的分工與合作等等，都離不開人的直接參與，離不開有熱情、有主動性、有創(chuàng)造力、有巨大魄力的人。豐田的成功充分體現(xiàn)了“事業(yè)在于人”的管理理念。有人說:“豐田不僅生產(chǎn)汽車，還有人才?！北举|(zhì)上，豐田是“先制造人，再制造車”，廠商只是為了制造車。豐田是通過教育培養(yǎng)有知識、有能力、有魄力、有敬業(yè)精神的人，消除汽車生產(chǎn)運營過程中各種不可預(yù)知的不利因素的影響，從而實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)和生產(chǎn)系統(tǒng)的靈活性，以適應(yīng)千變?nèi)f化的形勢?？梢?，通過企業(yè)教育培養(yǎng)豐田式人才，是豐田生產(chǎn)推時代方式的又一重要支撐。

豐田將企業(yè)教育作為其人員管理工作的重要組成部分。通過有計劃地實施企業(yè)教育，豐田努力將公司各級員工培養(yǎng)成具有獨立工作能力、充滿活力、風(fēng)格獨特的豐田式人才。他們對此發(fā)表了如下聲明:

-事業(yè)在于人。任何工作、任何職業(yè)要想大發(fā)展，打下堅實的基礎(chǔ)，最重要的就是培養(yǎng)人才。

——員工不僅僅是提供勞動的人，他們是我們資本的一部分；

——事業(yè)成敗的關(guān)鍵在于人的努力。無論是優(yōu)秀產(chǎn)品的制造，還是銷售收入的提高，長期有效的方法都是造就優(yōu)秀人才；

——所有員工都是公司最有價值的無形資產(chǎn)，應(yīng)該得到公司的妥善照顧，以此類推。

可見，“尊重人性”的理念是豐田人事政策的綱領(lǐng)。雖然豐田集團的成員在商業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化、企業(yè)教育等方面有所不同，但他們在“尊重人性”的理念上是完全一致的。

特別值得指出的是，豐田對人性的尊重以及由此而產(chǎn)生的對人的教育和培養(yǎng)，直接導(dǎo)致了以“對豐田忠誠”為理解核心的強大企業(yè)凝聚力的形成，而這種凝聚力所形成的團結(jié)一致的員工整體，恰恰與Extreme 管理所要求的豐田準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式和生產(chǎn)體系的一體化實施相吻合！也就是說，一個團結(jié)的全體員工是保證整個生產(chǎn)系統(tǒng)中實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)模式和看板管理的必不可少的基礎(chǔ)。

企業(yè)的一切活動都離不開人的參與。因此，尊重人性、調(diào)動人的積極性、增強員工的自主性和責(zé)任感貫穿于豐田生產(chǎn)的全過程。