在課程開始前，公司周總首先做了培訓動員講話：隨著公司的發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)增長，團隊擴大，跨部門之間的溝通越來越頻繁，為維持各部門間的順暢溝通，優(yōu)化溝通協(xié)作流程，公司有針對性及時開展專項培訓，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并如何解決問題。

培訓過程中，安老師引導企業(yè)各部門管理者打開心扉，拋開顧慮，一起深入探討分析了現(xiàn)公司內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作存在的問題，并通過案例演示，課堂討論及知識分享，就個人層面和組織層面，提供了解決跨部門溝通與協(xié)作的思路與方法指引。

管理者角色認知：企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制，而貫穿在中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

跨部門溝通中的問題的根源：部門職能模糊、主流文化、信息平臺搭建、組織設(shè)計、溝通技巧能力、橫向的溝通機制。有針對性逐個擊破。

打破部門墻，培養(yǎng)大局觀：部門墻，主要指企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞，工作交流的一種內(nèi)心的無形的“墻”。解決跨部門之間的溝通與協(xié)作，首要通過樹立共同的目標、調(diào)整組織架構(gòu)、優(yōu)化跨部門流程、領(lǐng)導力推動團隊合作、團隊活動、共同利益、高效會議等方式打破部門墻，培養(yǎng)大局觀。

跨部門溝通的解決之道，分為個人層面與組織層面。

個人層面：個人溝通能力提升——換位思考、自省、學會尊重和欣賞、適當?shù)馁澝辣頁P、溝通氣氛的調(diào)整、深度傾聽、有力提問、有限反饋；掌握跨部門溝通中的要點——主動促成溝通、態(tài)度的調(diào)整、面對不同年齡層不同性格人員采取同頻道的溝通方式；

組織層面：組織結(jié)構(gòu)，流程梳理與再造，整合目標并建立共同目標，營造良好的溝通文化氛圍。通過對流程的不斷優(yōu)化，使得工作更為順暢；通過對流程中具體工作節(jié)點的操作過程進行簡化，提高流程各環(huán)節(jié)的運行速度，從而提高效率。

培訓最終幫助大家認識自己與認識他人，根據(jù)不同人的行為風格，運用不同的溝通方式，有效避免溝通中發(fā)生的沖突，順暢完成跨部門之間的溝通與協(xié)作。

通過一天的培訓，使得各部門經(jīng)理更加認識到?jīng)]有完美的個人，只有無限強大的團隊，團隊協(xié)作是保證我們生存和發(fā)展的必備能力，優(yōu)化跨部門的溝通與協(xié)作，做好企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的穩(wěn)健后盾。