1.價(jià)值

在這個(gè)修車的例子中，修車就是價(jià)值。

2.機(jī)動(dòng)性

如何加速流動(dòng)，使各個(gè)環(huán)節(jié)的速度趨于相等？s店修車的等待環(huán)節(jié)很多，根本原因是4S店的員工崗位固定，但顧客的需求總是在變化。然后有兩種方法來(lái)平衡客戶需求和4S商店供應(yīng):

第一，在4S店供應(yīng)方面，培訓(xùn)每一位員工掌握各種技能，讓他們可以根據(jù)客戶需求隨時(shí)調(diào)整4S店員工的工作，達(dá)到供需平衡，減少排隊(duì)現(xiàn)象，這和TPS中的多功能工作原理是一樣的。

二是平衡客戶需求。與客戶溝通時(shí)，要多與客戶溝通，對(duì)故障類型進(jìn)行分類。比如你等的時(shí)間短，可以修一整天，晚一點(diǎn)送，可以修一整天。保證客戶在預(yù)約前一天準(zhǔn)時(shí)送車，既平衡了客戶的需求，又大大減少了客戶的等待時(shí)間。對(duì)不同類型的故障進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的分類對(duì)4S店的供應(yīng)采取不同的維護(hù)方法，以加快維護(hù)速度。

3.拉動(dòng)

添加備件超市，也就是庫(kù)存緩沖區(qū)，流程無(wú)法在這里建立。超市里的備件都拿來(lái)給顧客補(bǔ)充。由于運(yùn)輸成本和實(shí)時(shí)性，不可能從遠(yuǎn)程倉(cāng)庫(kù)為每個(gè)使用過(guò)的備件發(fā)送一個(gè)備件。補(bǔ)貨頻率要根據(jù)客戶需求確定，比如一天一次，補(bǔ)貨金額就是每天消耗的金額。也就是說(shuō)，超市的庫(kù)存是由客戶的需求驅(qū)動(dòng)的，而不是上級(jí)倉(cāng)庫(kù)把備件推給4S店。

4.精益求精

精益求精就是不斷優(yōu)化以上四個(gè)步驟，從而縮短維修時(shí)間，提高維修質(zhì)量，降低維修成本。