一.管理問題的現(xiàn)狀

XX機(jī)柜的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)非常簡單。

這種非常簡單的組織結(jié)構(gòu)卻充滿了問題。主要問題如下:

1.生產(chǎn)經(jīng)營成本高。

首先，大部分櫥柜企業(yè)的利潤主要來自櫥柜、五金(菜、籃等。)，水槽和廚房電器?，F(xiàn)在的顧客越來越追求方便快捷，更喜歡一站式購物，也就是在同一個(gè)櫥柜店里把櫥柜連同一些基礎(chǔ)配套產(chǎn)品一起購物。但是由于XX機(jī)柜內(nèi)部人員素質(zhì)和合作伙伴素質(zhì)的不足，一個(gè)機(jī)柜平均需要2-3次安裝，因此花費(fèi)了很多額外的成本。其次，企業(yè)內(nèi)部浪費(fèi)嚴(yán)重。一般與客戶建立訂單后，設(shè)計(jì)師會(huì)上門測(cè)量，然后出示櫥柜設(shè)計(jì)圖和免費(fèi)水電改造圖，與客戶溝通修改，最終確定設(shè)計(jì)方案。其實(shí)設(shè)計(jì)師和客戶溝通都是單面打印設(shè)計(jì)圖，往往一個(gè)客戶的設(shè)計(jì)圖要反復(fù)修改，造成大量紙張浪費(fèi)。另外，因?yàn)闄还竦拿姘迨怯泄潭ㄒ?guī)格的，而且是整體購買的。一套櫥柜生產(chǎn)出來后，大量的邊角料沒有使用就被生產(chǎn)工人無情的丟棄了。

櫥柜行業(yè)管理模式探討

2.部門職責(zé)不明確。

一般店導(dǎo)會(huì)在與顧客簽訂的合同中留下售后服務(wù)的聯(lián)系方式，但顧客往往采用“直接找店”的方式解決維修投訴。這樣一來，門店員工身兼數(shù)職，不僅要負(fù)責(zé)門店銷售，還要面對(duì)顧客的正面投訴。同樣，生產(chǎn)部門要負(fù)責(zé)生產(chǎn)、安裝和售后服務(wù)。因此容易造成信息傳遞滯后和信息傳遞無效的現(xiàn)象。

3.品牌認(rèn)知度低。

XX櫥柜面板主要分為雙面、UV板、吸塑、烤漆四大類，缺少不銹鋼、實(shí)木等高端產(chǎn)品。目標(biāo)群體主要是對(duì)價(jià)格敏感的客戶。這種情況導(dǎo)致產(chǎn)品利潤值低。而且，當(dāng)成千上萬的企業(yè)都在為自己的品牌建設(shè)積極行動(dòng)的時(shí)候，XX櫥柜在品牌建設(shè)上卻無所作為。所以顧客經(jīng)常會(huì)質(zhì)疑“雜牌”。

二、原因分析

經(jīng)過以上對(duì)XX柜問題的描述，筆者對(duì)造成這種現(xiàn)象的原因做一個(gè)簡單的分析。

1、管理制度的缺失

管理制度的缺失造成了很多短命的櫥柜企業(yè)。管理必須依靠制度，擁有完善的企業(yè)管理制度是一個(gè)企業(yè)成熟的標(biāo)志。管理問題的根源在于整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)?！兜谖鍖?shí)踐》對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的定義是:一群來自不同部門的有智慧、有經(jīng)驗(yàn)、有專業(yè)能力的人。XX內(nèi)閣應(yīng)該也有這支隊(duì)伍，但由于管理制度的缺失，沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮其原本的作用。所有者的缺位使企業(yè)失去監(jiān)督，內(nèi)部官僚主義嚴(yán)重，機(jī)會(huì)主義和走神現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。哈佛大學(xué)長期研究管理行為的學(xué)者阿吉里斯指出，目前無效的群體學(xué)習(xí)是因?yàn)榇蠖鄶?shù)管理者害怕群體中相互質(zhì)疑和尋求真理所帶來的威脅。學(xué)校的訓(xùn)練讓我們不敢承認(rèn)自己不知道答案；大多數(shù)公司只獎(jiǎng)勵(lì)那些善于提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)那些深刻質(zhì)疑復(fù)雜問題的人。讓我們感到不確定，我們也不會(huì)為了保護(hù)自己而表現(xiàn)出無知。因此，對(duì)潛在威脅的任何探索都被阻止了。

歐文指出，員工的充分發(fā)展對(duì)企業(yè)追求卓越的目標(biāo)非常重要。我們應(yīng)該相信，生活中的高尚美德和經(jīng)濟(jì)上的成功不僅不沖突，而且可以兼得。其實(shí)從長遠(yuǎn)來看，會(huì)有更多的互補(bǔ)作用。歐文從他的角度解釋了為什么組織必須超越自己。有些企業(yè)可能不會(huì)用“自我超越”這個(gè)詞，但也在堅(jiān)持員工的成長。自我超越水平高的人，誓言更高，更積極，在工作中有更深更廣的責(zé)任感，學(xué)得也更快。

2.缺乏品牌建設(shè)

XX櫥柜產(chǎn)品定位低，缺乏品牌意識(shí)和維護(hù)策略。隨著人們生活水平的提高和對(duì)地位象征的追求，顯然這種低端產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足市場(chǎng)需求。另外，低端產(chǎn)品意味著價(jià)格低，附加值低，所以產(chǎn)品的利潤空間較窄。

三。改進(jìn)措施和建議

XX櫥柜目前缺少的是品牌，是客戶的認(rèn)可和忠誠度。但是，品牌要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)做后盾，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)又需要完善的內(nèi)部管理和和諧的企業(yè)文化做保障。

1、重視企業(yè)的內(nèi)部管理。

對(duì)于現(xiàn)在的XX櫥柜來說，需要經(jīng)歷一個(gè)打破重組，超越自我的痛苦過程?；蛟S高管們?cè)缇鸵庾R(shí)到了問題的存在和改變的需要，只是因?yàn)槔婕m葛而糾結(jié)。但不得不承認(rèn)，這是XX櫥柜不得不面對(duì)的最重要的問題。

櫥柜企業(yè)需要在組織內(nèi)部營造自我學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)的文化氛圍，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。這就需要高管的實(shí)踐和監(jiān)督，不只是表面上寫在章程里，而是實(shí)際執(zhí)行。管理者應(yīng)該明白，只有通過個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)需要重新思考公司的經(jīng)營理念，深刻認(rèn)識(shí)到指導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)的重要性。每個(gè)人都有懶惰和奸詐的壞習(xí)慣，但很容易減緩壞習(xí)慣。在某些外界條件的影響下，消極忽視的人很快就會(huì)變得積極起來。開發(fā)員工的潛能，必須對(duì)“潛意識(shí)”、“意愿”、“真心實(shí)意為世界服務(wù)”等人類心智活動(dòng)有新的認(rèn)識(shí)。但是，一個(gè)企業(yè)要想讓員工達(dá)到如此高的水平，為員工提供物質(zhì)財(cái)富和精神福祉同樣重要。

2.加強(qiáng)品牌建設(shè)。

這是一個(gè)相對(duì)于第一個(gè)比較長期的問題。當(dāng)XX櫥柜的管理體系完善，員工可以自我學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，成本低的情況下，一定要打造和維護(hù)自己的品牌。

XX櫥柜在品牌建設(shè)上必須樹立正確的理念:一個(gè)成功的品牌背后，必須有一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品來保障、承擔(dān)和支撐品牌價(jià)值。產(chǎn)品品牌核心價(jià)值的支撐點(diǎn)越多，支撐面越大，支撐力越強(qiáng)，品牌的成功率就越高。品牌的核心價(jià)值是對(duì)消費(fèi)者的一種承諾。好的產(chǎn)品能夠讓消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌的價(jià)值，形成對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)識(shí)，從而形成對(duì)品牌的偏好，最終使品牌具有長久的生命力。

XX柜基本沒有廣告，消費(fèi)者不了解。但是很多產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是需要消費(fèi)者使用后才能體驗(yàn)到的。所以櫥柜企業(yè)需要通過廣告提前明確的告訴消費(fèi)者優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只有通過廣告的傳播和消費(fèi)者的認(rèn)知才能被購買，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)才能成為市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)。好的廣告可以加快品牌傳播的深度，不僅可以讓品牌更快地進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)者的視線，也可以更快地進(jìn)入他的內(nèi)心，從而加速品牌價(jià)值的深度傳播。

另外，加強(qiáng)品牌建設(shè)，廣告只是冰山一角，最重要的是管理好已經(jīng)建立的品牌。現(xiàn)在是一個(gè)品牌力的時(shí)代，有競(jìng)爭力的品牌，企業(yè)才有更強(qiáng)的競(jìng)爭力和更長久的生命力。所以，櫥柜企業(yè)要盡快轉(zhuǎn)變思路，從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向品牌經(jīng)營。為了使品牌突破隨著領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)而受到波動(dòng)的限制，必須建立品牌管理的制度和法規(guī)，把品牌履歷放在制度上，使品牌管理有法可依，對(duì)品牌實(shí)施科學(xué)管理。