公司為了滿足業(yè)務(wù)的快速增長，質(zhì)量管理上跟不上，存在如下問題
1.客戶投訴達(dá)每月10次以上，客戶滿意度低；
2.產(chǎn)品設(shè)計問題多，出現(xiàn)很多設(shè)計錯誤
3.供應(yīng)商質(zhì)量批次合格率為60%
4.生產(chǎn)線制程能力低、首次通過率為72%，造成大量返工
5.質(zhì)量部的檢驗(yàn)人員多、很多產(chǎn)品無相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、出問題時和生產(chǎn)部經(jīng)常發(fā)生沖突相互推卸責(zé)任
6.公司的質(zhì)量管理體系ISO9001形同虛設(shè)、各部門抱怨文件太復(fù)雜不適合公司情況
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，從如下幾方面對客戶實(shí)施了咨詢
1、組織各部門管理人員對質(zhì)量管理體系相關(guān)文件進(jìn)行簡化、優(yōu)化以適合公司的運(yùn)行
2、產(chǎn)品設(shè)計人員進(jìn)行FMEA和質(zhì)量功能展開分析找出關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)
3、完善產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書，加強(qiáng)員工自檢和檢驗(yàn)員的培訓(xùn)
4、做相關(guān)實(shí)驗(yàn)設(shè)計提高工序制程能力以提高一次合格率，一些關(guān)鍵崗位增加防錯功能。
5、對供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高他們自身的質(zhì)量管理能力
經(jīng)過12個月的咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目的改善，供應(yīng)商質(zhì)量批次合格率為91% ，生產(chǎn)線首次通過率為98%，客戶投訴減小到每月1份，公司管理導(dǎo)表示按照咨詢師的計劃推進(jìn)會進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平