組織的所有級(jí)別-高級(jí)管理級(jí)別、中級(jí)管理級(jí)別、工程師和員工以及現(xiàn)場(chǎng)主管-都提供現(xiàn)場(chǎng)必要的支持。再者，現(xiàn)場(chǎng)不僅是所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所，也是所有信息的來(lái)源。因此，為了解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的大小問(wèn)題，管理序?qū)颖仨毦o密聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)的事實(shí)。換句話說(shuō)，無(wú)論管理班提供什么樣的幫助，都應(yīng)該來(lái)自于現(xiàn)場(chǎng)的具體需求。管理階層一旦不尊重、不重視現(xiàn)場(chǎng)，往往會(huì)給現(xiàn)場(chǎng)一些不合適的指令、要求等支持服務(wù)，完全無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需求。管理班要盡可能解除各種限制，幫助現(xiàn)場(chǎng)做得更好。然而在現(xiàn)實(shí)中，有多少管理者能夠正確認(rèn)識(shí)自己的角色。管理者往往將現(xiàn)場(chǎng)視為“失敗”的源頭，而忽視了自己對(duì)這些失敗的責(zé)任。
在一些歐美公司中，現(xiàn)場(chǎng)本質(zhì)上是由強(qiáng)大的工會(huì)控制的，而管理階層則避免介入現(xiàn)場(chǎng)的事務(wù)。有時(shí)候管理班甚至?xí)憩F(xiàn)出怕廠的樣子，幾乎是一副失落無(wú)助的樣子。即使在不受工會(huì)控制的工廠，現(xiàn)場(chǎng)的工作也是由管理部門(mén)委托給經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)主管，他們可以隨心所欲地操作。在這種情況下，管理階層將失去對(duì)職場(chǎng)的控制。
在以后的文章中，我們將深入探討現(xiàn)場(chǎng)管理的真正含義。在現(xiàn)場(chǎng)管理中，監(jiān)督者應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用。然而，這些主管往往缺乏“管理”的基本訓(xùn)練或做好他們最重要的工作:如維護(hù)和提高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量，成本和交付目標(biāo)。
埃里克·馬歇爾(Eric Marshall)，一個(gè)從歐洲來(lái)到日本，想學(xué)習(xí)日本式管理實(shí)踐的年輕學(xué)生，被分配到日本一家汽車(chē)組裝廠當(dāng)操作員。通過(guò)比較他在歐洲和日本的經(jīng)歷，Marshall發(fā)現(xiàn)日本的管理工人和操作員之間的交流更加緊密，因此他們之間的信息可以更有效地雙向流動(dòng)。因此，工人們更好地理解了管理階層的期望和他們自己在整個(gè)改善過(guò)程中的責(zé)任。就管理階層的期望和工人的成就感而言，這種建設(shè)性和緊張的工作場(chǎng)所使工作更具挑戰(zhàn)性。
要想讓現(xiàn)場(chǎng)保持在管理結(jié)構(gòu)的頂端，需要員工的投入。必須鼓勵(lì)員工完成任務(wù)，為自己的工作感到自豪，并重視他們對(duì)公司和社會(huì)的貢獻(xiàn)。逐漸給員工灌輸使命感和成就感是管理班到現(xiàn)場(chǎng)班不可或缺的職責(zé)。這種方法與圖2-2中“現(xiàn)場(chǎng)”的認(rèn)知形成鮮明對(duì)比。后面的現(xiàn)場(chǎng)被認(rèn)為是總出錯(cuò)的地方，也是失敗和客戶(hù)抱怨的來(lái)源。在日本，與生產(chǎn)相關(guān)的工作有時(shí)被稱(chēng)為3K產(chǎn)業(yè)。這是取自三個(gè)日語(yǔ)單詞:危險(xiǎn)、污穢、勞累，第一個(gè)單詞的發(fā)音音節(jié)都是K音。
曾幾何時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)是優(yōu)秀管理者避之不及的地方，也被視為職業(yè)生涯的終點(diǎn)。相反，如今一些知名日企的總經(jīng)理都有著豐富的現(xiàn)場(chǎng)的工作背景。他們能充分了解現(xiàn)場(chǎng)事情的進(jìn)展，并提供必要的支持。
兩種不同的現(xiàn)場(chǎng)觀點(diǎn):一種認(rèn)為管理類(lèi)的作用是給現(xiàn)場(chǎng)提供支持，它位于管理結(jié)構(gòu)的頂端(倒三角形)，另一種觀點(diǎn)是給現(xiàn)場(chǎng)提供政策和資源，它位于管理結(jié)構(gòu)的底端(正三角形)；就“現(xiàn)場(chǎng)-管理”的關(guān)系而言，有異曲同工之妙?！艾F(xiàn)場(chǎng)”和“管理”同樣重要。
“現(xiàn)場(chǎng)”可以通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足客戶(hù)，而“管理”可以通過(guò)制定戰(zhàn)略和方針來(lái)實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)”的目標(biāo)。
所以改善的力量應(yīng)該是“自下而上”和“自上而下”，兩者兼而有之。圖2-2中的管理類(lèi)是組織的頂層。他們希望推動(dòng)政策、目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)的制定，以及人力和資金等資源的分配。在這種模式下，管理班必須全面領(lǐng)導(dǎo)。并決定哪個(gè)“改善活動(dòng)”是最急需的。這個(gè)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過(guò)程叫做“政策展開(kāi)”。由于圖2-2中一般三角形所示的“現(xiàn)場(chǎng)-管理”關(guān)系，很多頂層的管理人傾向于認(rèn)為他們的工作總是在告訴“現(xiàn)場(chǎng)”人做什么。
不要混淆“管理”和“現(xiàn)場(chǎng)”各自的作用。
以下是“現(xiàn)場(chǎng)集中”成功的條件:
現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)實(shí)現(xiàn)QCD的責(zé)任；
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該給改善充分的自由；
管理班要為現(xiàn)場(chǎng)提出改善要達(dá)到的目標(biāo)，但要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)(而且，管理部門(mén)要協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到目標(biāo))。
“現(xiàn)場(chǎng)集中”方法有許多優(yōu)點(diǎn):
現(xiàn)場(chǎng)的需求更容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作的人認(rèn)可。
流水線上，總有人在思考各種各樣的問(wèn)題及其答案。
改變的阻力被最小化。
連續(xù)調(diào)整變得可行。
可以得到實(shí)質(zhì)性的回答。
關(guān)注常識(shí)和低成本的解決方案，而不是昂貴的和既定的面向方法的解決方案。
員工開(kāi)始對(duì)改善感到高興，容易受到鼓舞。
同時(shí)可以提升改善的認(rèn)知和工作效率。
工人在工作的時(shí)候可以思考改善。
為了搞改善，并不總是需要得到上級(jí)管理班的認(rèn)可。