1993年版的《英語詞典》中包含“改善”一詞(詞典將“改善”定義為持續(xù)改進工作方法和員工效率等的企業(yè)管理理念。).“改善”終于演變成了一個英文單詞。對“改善”還不熟悉的讀者，從“改善”的概念做個簡單介紹可能會有幫助。至于已經(jīng)熟悉“改善”這個概念的讀者，就把這一章當做復習吧！

在日語中，“改善”表示持續(xù)改進。這個詞也暗示了每一個管理工作者和操作者都應該以相對較低的成本改進他們的工作方法。

“改善”的概念要求我們在工作、社交和家庭的日常生活中不斷改進。對于很多日本人來說，這種觀念是很自然的，隨處可見。甚至，有時候他們甚至不知道日本人有這些特點。在我看來，“改善”對日本競爭力的提升貢獻巨大。

雖然“改善”的步伐是一步一步的，但隨著時間的演進，會帶來戲劇性的重大成果。“改善”的概念也隱含著:為什么日本的每個企業(yè)不能永遠不變。同時，歐美的管理人崇尚創(chuàng)新:借助技術(shù)突破、最新的管理理念或最新穎的生產(chǎn)技術(shù)，在革命性的變化中大步前進。

創(chuàng)新帶來的是戲劇性的、引人注目的、看得見摸得著的成就。相反，“改善”通常是沒有劇烈變化的效果，是可以忽略不計的小變化效果。但創(chuàng)新是爆炸性的，其結(jié)果往往是有爭議的。這種利用常識的方法和低成本的“改善”技術(shù)可以確保一步一步的持續(xù)進步。從長遠來看，積累的豐功偉績是足以回報的?！案纳啤币彩且环N低風險的方式，因為在改善的過程中，如果發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，管理的員工總能回到原來的工作方式，而不需要花費大量的成本。

大部分“獨特的日本式”管理做法，比如質(zhì)量管理，全公司質(zhì)量控制圈，日本式勞動關(guān)系活動，都可以濃縮成一個名詞——“改善”。可以用“改善”這個詞來代替下面這些啰嗦的名詞，比如:生產(chǎn) force，全能質(zhì)量管理，零缺陷(ZD)，準時制生產(chǎn) mode (JIT)，提案制?！案纳啤边@個詞可以清楚地描繪出日本工業(yè)一直在做的一個形象。“改善”是包含所有這些實用概念的一把傘。

但是我提倡的這些改善做法，并不局限于日本的管理世界，而是可以作為基本原則適用于全世界的管理人。按照這些正確的步驟，正確的應用這些“改善”流程，任何公司，無論是哪個國家，都可以從“改善”中獲益。

要實現(xiàn)“改善”戰(zhàn)略，管理班必須學會實現(xiàn)一些基本概念和系統(tǒng):

經(jīng)過導入介紹之后，最高管理部門必須發(fā)表一份詳盡的方針文件，以及必須建立推行進度表，并且在自己的工作崗位上以身作則，實踐“改善”的流程來領(lǐng)導大家。

1.改善和管理

在改善的范疇中，管理主要有兩個作用:“維持”和“改進”?！熬S持”是指在工作中保持現(xiàn)有技術(shù)、管理和標記的活動，以及支持這些標記所需的培訓和紀律。在“維持”的職能下，管理部門要進行工作的分配，讓每個人都按照標準的操作程序工作；而“改進”是針對改進現(xiàn)有標準的活動。日本的管理觀也因此可以濃縮成一句格言:維持本位，改進本位。

改進又可以細分為“改善”和“創(chuàng)新”。所謂“改善”是因為不斷的努力，改進的很多小步，一點一點的積累。

“創(chuàng)新”是通過在新技術(shù)或設(shè)備上投入大量資源而帶來的巨大變化的改進!無論在哪里，金錢都是主要的評價因素，創(chuàng)新是昂貴的。因為歐美管理的人執(zhí)著于“創(chuàng)新”，既沒有耐心，也沒有“改善”能給公司帶來的長遠利益。相反，“改善”強調(diào)員工為實現(xiàn)目標而付出的努力、士氣、溝通、培訓、團隊合作、參與和自律。這些都是常識和低成本的改進方法。

2.過程和結(jié)果

“改善”側(cè)重于“過程導向”的思維模式，因為想要改進“結(jié)果”，首先要有改進“過程”。預期計劃結(jié)果的失敗表明其“過程”是失敗的。管理部門必須確認并糾正這種“流程導致的”錯誤?！案纳啤笔菍Ｗ⒂凇叭穗H方面”的努力。這種東方形式的改善與西方注重“結(jié)果方面”的思想形成鮮明對比。

“面向過程”的思維模式應適用于各種改善活動，如計劃→實施→驗證→處置的循環(huán)(PDCA)、標準化→實施→驗證→處置(SDCA)、質(zhì)量 1成本→交付(QCD)活動、綜合質(zhì)量管理(TQM

很多公司的改善活動之所以失敗，就是因為忽略了“過程”。在“改善”的過程中，最關(guān)鍵的是最高管理部門的承諾和參與。必須及時、持續(xù)地展示管理部門的承諾和參與，以確?！案纳啤绷鞒痰某晒?。

3.遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)

在“改善”的過程中，第一步是建立一個循環(huán):計劃)→做)→檢查)→行動)→PDCA。以PDCA循環(huán)作為“改善”持續(xù)運行的工具，實現(xiàn)“維持達標”和“改進達標”的目標。PDCA是整個“改善流程”中最重要的概念之一。

“計劃”是指建立改善的目標。(既然“改善”是一種生活方式，那么改進在任何地方都應該有一個目標。)“實施”是指按計劃實施?！皺z查”是指確認是否按計劃進度實施，是否達到預定計劃。“處置”是指實施和標準化新的操作程序，以防止原有問題的再次出現(xiàn)，或設(shè)定新的改進目標。PDCA一直旋轉(zhuǎn)。一旦實現(xiàn)了改善的目標，改善之后的現(xiàn)狀馬上就變成了下一個改善的目標。PDCA意味著永遠不滿足于現(xiàn)狀，因為員工通常更愿意保持現(xiàn)狀，而不是主動去改善。因此，管理人員必須不斷設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標來推動PDCA循環(huán)。

任何新工作流程在初期都是不穩(wěn)定的狀態(tài)。啟動PDCA改善時，必須先穩(wěn)定任何現(xiàn)有的流程。這個穩(wěn)定的過程叫做:規(guī)范-執(zhí)行-檢查-處置，SDCA循環(huán)。

現(xiàn)在的流程，每當有不正常的事情發(fā)生，你都要問自己以下幾個問題:是因為沒有標準嗎？是因為沒有遵守標準才發(fā)生的嗎？還是因為標準不合適才發(fā)生的？只有建立并遵守標準，穩(wěn)定當前的流程，才能進行下一個PDCA循環(huán)。

因此，SDCA的目的是規(guī)范和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程，而PDCA的目的是提高流程的水平。SDCA的意思是“維持”，而PDCA的意思是“改進”，這是管理班的兩個主要職責。

4.把質(zhì)量放在第一位

就質(zhì)量，成本，交付來說，質(zhì)量應該永遠是最高優(yōu)先級的。無論價格和交付條件對客戶多么有吸引力，如果產(chǎn)品或服務(wù)缺少質(zhì)量，就無法競爭。踐行“質(zhì)量第一”的理念，需要管理班的投入。因為，管理的員工往往因為屈從和降低成本的壓力而向質(zhì)量屈服，所以冒著犧牲質(zhì)量的風險，危及企業(yè)的生命。

5.用數(shù)據(jù)說話

“改善”是一個解決問題的過程。為了正確認識和解決問題，我們必須首先收集和分析相關(guān)信息，以確定問題的真實情況。試圖在沒有明確信息的情況下解決一個問題，與依靠感覺和預感沒有什么不同。它不是一種科學或客觀的方法。收集當前的情況信息有助于了解當前的重點，可以作為改善的起點。

6.下一流程是客戶

天行健咨詢精益生產(chǎn)管理專家：所有的產(chǎn)品和工作都是通過一系列的流程流程完成的，每個流程流程都有它的供應商和客戶。流程A(供應商)為流程B(這個流程)生產(chǎn)加工提供物料或信息。完成后會送到下一個流程C(客戶)繼續(xù)處理。永遠把下一個流程當做客戶來考慮。這種信念中的顧客包括兩種顧客:內(nèi)部顧客(在公司內(nèi)部)和外部顧客(在外部市場)。

在公司工作的大多數(shù)人都接觸內(nèi)部客戶。在認識到下一個流程就是客戶的情況下，他們應該承諾絕不拒絕不合格的產(chǎn)品或不正確的信息。下一次流程傳輸。當組織中的每個人都能按照這個信念去實踐時，外部市場的客戶最終會得到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。一個真正好的質(zhì)量保證體系意味著組織中的每一個人都能認識到并實踐這個信念:下一個流程就是客戶。