天行健咨詢總結(jié)出學(xué)習(xí)六西格瑪的幾點(diǎn)好處：

1、提升管理能力

什么是管理能力？發(fā)現(xiàn)問題、針對(duì)問題實(shí)施改進(jìn)方法、控制改進(jìn)流程（期限）來提升管理效率，這就是我們所需要的管理能力。

六西格瑪以最直觀的數(shù)據(jù)反映影響管理能力的因素：?jiǎn)栴}在哪兒？如何改進(jìn)？怎樣控制流程以節(jié)省時(shí)間、提升效率？在數(shù)據(jù)面前，這些問題是顯而易見的。如果將這些問題放在傳統(tǒng)管理方法中，你所得到的會(huì)是什么呢？

傳統(tǒng)方法習(xí)慣用一種“可能的”或“大概的”模糊思維來判定管理所面臨的問題：“問題可能在這兒”“我們可能要這樣解決”“我們的效率可能是這樣的”“事情大概如此”……在這些沒有確切根據(jù)的主觀臆斷中，我們能夠清晰地體會(huì)到--它所產(chǎn)生的行動(dòng)驅(qū)動(dòng)力根本不足以支撐我們繼續(xù)發(fā)展下去。

你可以問自己幾個(gè)問題：

①當(dāng)目標(biāo)不明晰的時(shí)候，我對(duì)自己的選擇是否會(huì)遲疑？

②當(dāng)沒有一個(gè)清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我有沒有疑惑過事情是否已被有效地改善？

③當(dāng)沒有一個(gè)明確的原因時(shí)，我是否會(huì)猜疑剛剛選定的改善措施？

在這些遲疑、疑惑與猜疑中，劣質(zhì)成本就迅速產(chǎn)生了；情緒的影響導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)力不足，效率降低了。即便你猜對(duì)了問題所在，并且在疑惑中改善了結(jié)果，但你是否發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力開始渙散了呢？

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，管理者以一種廣泛的要求以及廣泛的管理經(jīng)驗(yàn)將“普遍適用”的目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃融入員工的行為中去，大搞“一刀切”。雖然表面上看起來，我們的企業(yè)呈現(xiàn)出一片祥和的景象，但內(nèi)里的不安定因素已經(jīng)開始在細(xì)微處影響到了企業(yè)的健康發(fā)展，由小到大，早晚會(huì)爆發(fā)出來，成為不治之癥。

如果企業(yè)全面實(shí)施六西格瑪管理，平均每年可提高一個(gè)六西格瑪水平。當(dāng)達(dá)到4.7西格瑪水平時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)出利潤(rùn)就可以顯著提高。此時(shí)，企業(yè)在市場(chǎng)上已經(jīng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，顧客滿意度也相對(duì)較高。而達(dá)到4.8西格瑪水平之后，需要對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)才能繼續(xù)提高利潤(rùn)率，雖然此時(shí)的資本投入相對(duì)較高，但它所產(chǎn)生的同樣是相對(duì)較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與明顯提升的顧客滿意度，最直觀的結(jié)果，就是企業(yè)的獲利增加了。

2、減少劣質(zhì)成本、節(jié)約資源

面對(duì)不合格的產(chǎn)品，有改進(jìn)價(jià)值的將被返工，沒有改進(jìn)價(jià)值的則被廢棄，如果不合格產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，同樣需要維修、調(diào)換等售后服務(wù)的維持，以上過程中所產(chǎn)生的成本，六西格瑪將其定義為劣質(zhì)成本。而且不能忽視的是，為了這些劣質(zhì)成本，企業(yè)經(jīng)常需要?jiǎng)佑孟喈?dāng)一部分資源投入產(chǎn)品返工、廢棄產(chǎn)品處理以及售后服務(wù)中，六西格瑪將其定義為資源浪費(fèi)。

而六西格瑪質(zhì)量水平，則要求產(chǎn)品只有百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的不合格率，幾乎沒有劣質(zhì)產(chǎn)品被產(chǎn)出，最大限度地減少了劣質(zhì)成本，也最大限度地節(jié)約了企業(yè)資源。

20世紀(jì)80-90年代，摩托羅拉在實(shí)施六西格瑪管理的十年間，累積節(jié)省成本140億美元，而霍尼韋爾公司僅1999年就節(jié)約成本高達(dá)6億美元。這些既是驚人的數(shù)據(jù)，也是不存在任何爭(zhēng)議的事實(shí)，早已成為有志于實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的企業(yè)的榜樣。

3、提升服務(wù)質(zhì)量

六西格瑪流程改善同樣適用于服務(wù)流程，改善流程中能夠引發(fā)顧客不滿的缺陷或者流程，增加顧客滿意度，提升顧客的忠誠(chéng)度。整體的服務(wù)流程被改善，服務(wù)質(zhì)量自然就能被提升。比如通用電氣公司，他們?cè)趹?yīng)用六西格瑪改善了與沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系之后，雙方之間的爭(zhēng)議減少了98%。不僅如此，喜來登（Sheraton）酒店與度假村集團(tuán)、哈特福特（Hartford）保險(xiǎn)公司等，也一直沿用六西格瑪管理，從中獲益匪淺。

4、變革企業(yè)文化

從六西格瑪?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，當(dāng)前我們很多的企業(yè)文化其實(shí)都是在促進(jìn)浪費(fèi)。如果你的企業(yè)品質(zhì)還沒有達(dá)到六西格瑪水平，也就意味著企業(yè)的流程中存在問題與缺陷，而當(dāng)前的企業(yè)文化則在無(wú)意識(shí)中忽視了有問題的流程，強(qiáng)化了固有的壞的行為方式，于是浪費(fèi)便增加了，而且還是以一種符合企業(yè)規(guī)定的形式，難以被高級(jí)管理者發(fā)現(xiàn)，這是最讓人可惜的。

舊的企業(yè)文化需要變革，至少應(yīng)該讓企業(yè)的員工明確他自己的目標(biāo)，變得有動(dòng)力、有方向和自律起來，停止當(dāng)前被動(dòng)的、模糊的和無(wú)目標(biāo)的狀態(tài)。綜合來看，六西格瑪能夠針對(duì)流程改善，實(shí)現(xiàn)最大限度滿足顧客需求、最大限度降低企業(yè)成本，來改變陳舊的企業(yè)文化。當(dāng)然，對(duì)你來說，這些可能僅僅是沒有實(shí)際體驗(yàn)的虛幻的成功者形象，與己無(wú)關(guān)，但是有一點(diǎn)你應(yīng)該能夠真實(shí)地感受到，那就是一個(gè)清晰的目標(biāo)和一個(gè)明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的重要意義。

對(duì)于六西格瑪，你同樣需要一個(gè)明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，真實(shí)地去感受它所能創(chuàng)造出來的價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，唯一的辦法就是去做、去實(shí)施、去用行動(dòng)追求，而不是空談喊口號(hào)。