天行健咨詢認(rèn)為這些回答都沒(méi)有錯(cuò)誤，它們體現(xiàn)出了六西格瑪的目標(biāo)、方式以及內(nèi)容。百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的失誤率，是六西格瑪所要求達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。DMAIC流程，是六西格瑪所體現(xiàn)的改進(jìn)方式。而團(tuán)隊(duì)參與則是六西格瑪?shù)膬?nèi)容，六西格瑪是以團(tuán)隊(duì)參與的形式進(jìn)行的。那么六西格瑪?shù)拇嬖谝约澳繕?biāo)是什么呢？

人們對(duì)于六西格瑪最初的認(rèn)識(shí)在于它是一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，反映的是近乎完美的百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的失誤率。進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)為，六西格瑪是一種基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理的改進(jìn)工具，是最大限度減少企業(yè)劣質(zhì)資本的改進(jìn)工具。后來(lái)，人們普遍認(rèn)為六西格瑪并非簡(jiǎn)單的改進(jìn)工具，它所要求達(dá)到的并非改進(jìn)，而是持續(xù)地改進(jìn)，持續(xù)地減少企業(yè)劣質(zhì)資本，優(yōu)化問(wèn)題解決方案并持續(xù)產(chǎn)生財(cái)務(wù)效益的改進(jìn)工具。

1、六西格瑪是基于什么存在的呢？

簡(jiǎn)單地說(shuō)，六西格瑪是基于客戶理念的存在形式，它并非在流程中破除舊的、低效的傳統(tǒng)方式，它首先改進(jìn)的是一種基于客戶需求滿足的客戶觀念，是要全心全意為客戶著想和服務(wù)的，不能存有絲毫僥幸，進(jìn)而展現(xiàn)的，就是對(duì)于生產(chǎn)流程和服務(wù)過(guò)程的嚴(yán)格要求。企業(yè)的存在與發(fā)展受到客戶需求的嚴(yán)重影響，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革式的改進(jìn)或者發(fā)展，首先就要尋求客戶的支持，并維護(hù)客戶利益，客戶才會(huì)反過(guò)來(lái)支持你，而不是去支持你的對(duì)手。

DMAIC常規(guī)的理解為界定—量化—分析—改進(jìn)—控制流程，但黑帶大師用另一種方式詮釋了DMAIC的內(nèi)容，那就是Dumb Managers Always Ignore Customers，你可以將它直譯為“愚蠢的經(jīng)理總是忽視顧客”。沒(méi)錯(cuò)，我們經(jīng)常能看見(jiàn)這種愚蠢的經(jīng)理，甚至是愚蠢的生產(chǎn)者，他們考慮問(wèn)題的視角是“企業(yè)能得到什么”而不是“顧客需要什么”。當(dāng)他們只是一味地從企業(yè)利益出發(fā)時(shí)，顧客的利益就被忽視了。

2、六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是什么？

就是達(dá)到或持續(xù)接近六西格瑪?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它所隱含的內(nèi)容為：改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、解決問(wèn)題、減少資本、增加獲利。不僅如此，這些目標(biāo)的達(dá)成要基于持續(xù)性的根本改變，必須需要企業(yè)發(fā)生全面的質(zhì)變。換句話說(shuō)，如果只是在某些環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，回避核心問(wèn)題，即便你有很大的決心，投入很多的成本，也不可能達(dá)到六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。

六西格瑪?shù)哪繕?biāo)并非是單純的改進(jìn)，而是持續(xù)性的改進(jìn)，它不僅要在企業(yè)中發(fā)揮改進(jìn)作用，而且要將這種改進(jìn)作用持續(xù)下去，永遠(yuǎn)都不要停下來(lái)，使企業(yè)始終處于一種積極的變革狀態(tài)中，避免讓陳舊的思維和松懈的狀態(tài)綁架企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而斷送企業(yè)的未來(lái)。