1.全面質(zhì)量控制/全面質(zhì)量管理(TQC/TQM)

全面質(zhì)量控制(全面質(zhì)量控制)是日本管理的經(jīng)典之一。發(fā)展初期在流程上以質(zhì)量控制為主，后來(lái)發(fā)展到包括所有管理級(jí)。目前國(guó)際上稱(chēng)為全面質(zhì)量管理(全面質(zhì)量管理)。

從TQC/TQM改善活動(dòng)的開(kāi)展中，可以清晰地了解到日本獨(dú)特的改善方式。日本的TQC/TQM嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不應(yīng)該算是質(zhì)量控制的活動(dòng)。隨著在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的演進(jìn)，TQC/TQM已經(jīng)發(fā)展成為一種企業(yè)管理的策略，用來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

在TQC/TQM中，Q代表質(zhì)量，有它的優(yōu)先級(jí)，但它仍然包含其他目標(biāo)——成本和交付時(shí)間。TQC/TQM中的t是“全面”的意思，包括組織中的每一個(gè)人，從最高層到中間的管理級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)主管和現(xiàn)場(chǎng)操作人員，進(jìn)一步延伸到供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和批發(fā)商。T也意味著最高管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)力和績(jī)效，這是TQC/TQM成功實(shí)施的關(guān)鍵。C 控制或process 控制。在TQC/TQM中，為了改進(jìn)結(jié)果，必須識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程，控制并持續(xù)改進(jìn)。管理部門(mén)在TQC/TQM中的作用是制定計(jì)劃，檢查相應(yīng)結(jié)果的進(jìn)度。這是為了改進(jìn)過(guò)程，而不是根據(jù)結(jié)果來(lái)批評(píng)過(guò)程不當(dāng)。

在日本，TQC/TQM包括以下活動(dòng):政策制定、建立質(zhì)量保障體系、標(biāo)準(zhǔn)化、教育培訓(xùn)、成本管理和質(zhì)量圈。

2.及時(shí)生產(chǎn)方式（JIT）

這是由大野耐一領(lǐng)導(dǎo)，由豐田汽車(chē)公司首先開(kāi)發(fā)的?！凹皶r(shí)生產(chǎn)方式”的目的是剔除各種沒(méi)有附加值的動(dòng)作，同時(shí)達(dá)成一個(gè)去蕪存菁的生產(chǎn)體系、以便更具彈性地去適應(yīng)顧客訂單的需求變化。JIT生產(chǎn)方式基于以下概念:產(chǎn)距時(shí)間和周期時(shí)間，一個(gè)流，后拉式生產(chǎn)，自動(dòng)化，U型單元式生產(chǎn)線，縮短換模時(shí)間。要實(shí)現(xiàn)理想的適時(shí)生產(chǎn)方式，必須持續(xù)實(shí)施一系列的改進(jìn)活動(dòng)，以消除該領(lǐng)域中沒(méi)有附加值的工作。JIT能迅速大幅度降低成本，使交貨日期準(zhǔn)確，提高公司的盈利能力。

3.全員生產(chǎn)保全(TPM)

在日本和海外，對(duì)全體員工實(shí)施生產(chǎn)安全的制造企業(yè)與日俱增。TQM強(qiáng)調(diào)整體管理性能和質(zhì)量的提升，而TPM則側(cè)重于設(shè)備質(zhì)量的提升。TPM是通過(guò)全面的預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，最大限度地提高設(shè)備的效率。

就像TQM覆蓋了公司的每一個(gè)人，TPM也覆蓋了工廠的每一個(gè)人。工廠環(huán)境維護(hù)的5S活動(dòng)是現(xiàn)場(chǎng)的另一項(xiàng)主要活動(dòng)，也可視為全員生產(chǎn)性維護(hù)的前奏。但是很多情況下，. 5s是和TPM分開(kāi)實(shí)現(xiàn)的，而且效果顯著。

4.方針展開(kāi)

雖然“改善活動(dòng)”的目的是進(jìn)行改善，但如果每個(gè)從事改善的人都缺乏目標(biāo)的引導(dǎo)，那么改善的效果將是有限的。管理部門(mén)要制定明確的改進(jìn)目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)每一個(gè)員工，同時(shí)能夠正確的領(lǐng)導(dǎo)所有的改進(jìn)活動(dòng)，朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。需要密切監(jiān)督和實(shí)施具有真正改進(jìn)結(jié)果的活動(dòng)。

首先，頂級(jí)管理部門(mén)必須制定一個(gè)長(zhǎng)期政策，可以細(xì)分為一個(gè)中期政策和一個(gè)年度政策。頂層管理部門(mén)必須有一個(gè)政策制定的計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃會(huì)向下傳達(dá)到下一個(gè)管理樓層，直到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)指導(dǎo)方針向下傳播到下一級(jí)時(shí)，其指導(dǎo)方針、計(jì)劃和活動(dòng)的清晰度也將增加。例如，一項(xiàng)政策規(guī)定:“為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須降低10%的成本?！币苍S網(wǎng)站會(huì)進(jìn)一步制定更明確的活動(dòng)政策。如:提高生產(chǎn)力度，降低庫(kù)存，針對(duì)不合格品改善生產(chǎn)線結(jié)構(gòu)。

沒(méi)有目標(biāo)的改進(jìn)活動(dòng)就像沒(méi)有目的地的旅行。當(dāng)每個(gè)人都能努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，改進(jìn)才能產(chǎn)生最大的效果；管理部門(mén)的職責(zé)就是制定這個(gè)改進(jìn)目標(biāo)。

5.提案建議制度

6.小集團(tuán)活動(dòng)

天行健咨詢(xún)精益改善師王老師：小集團(tuán)活動(dòng)也是“改善活動(dòng)”的一部分。所謂“小集團(tuán)活動(dòng)”是指:在職場(chǎng)環(huán)境中，在公司內(nèi)非正式地、自愿地組成的、執(zhí)行特定任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。小集團(tuán)活動(dòng)最常見(jiàn)的形式是品管圈，其目的不僅限于質(zhì)量問(wèn)題，還包括成本、安全、生產(chǎn)動(dòng)力等問(wèn)題。品管圈是面向團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)活動(dòng)，日本品管圈的活動(dòng)與產(chǎn)品質(zhì)量和2。發(fā)揮了重要作用，日本的管理班在活動(dòng)中起到了帶頭作用，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量的提高。這些方法包括:建立質(zhì)量保證體系，提供員工培訓(xùn)，制定指導(dǎo)方針和政策，以及建立質(zhì)量、成本和交付的跨部門(mén)組織體系。成功的品管圈活動(dòng)表明，管理權(quán)威機(jī)構(gòu)在支持這些活動(dòng)中扮演了“隱藏的鏡子”的重要角色。

7.改善活動(dòng)的終極目標(biāo)

由于改進(jìn)涉及到方式所采用的改進(jìn)活動(dòng)，我們首先要知道企業(yè)的改進(jìn)活動(dòng)哪一方面是最迫切需要改進(jìn)的。這個(gè)問(wèn)題的答案是:質(zhì)量、成本和交付(QCD)改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì)量不僅指成品或服務(wù)的質(zhì)量，也指完成這些產(chǎn)品或服務(wù)所必需的過(guò)程的質(zhì)量。成本是指:設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)。交付是指將所需數(shù)量的產(chǎn)品及時(shí)交付給客戶(hù)。當(dāng)定義為QCD的三個(gè)條件都滿(mǎn)足時(shí)，客戶(hù)自然會(huì)滿(mǎn)意。QCD的改進(jìn)活動(dòng)是研究、開(kāi)發(fā)、工程、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等部門(mén)之間的橋梁。因此，跨部門(mén)合作是必要的。同時(shí)，我們還應(yīng)該與供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商合作，審查我們公司目前在市場(chǎng)上的地位。