一.六西格瑪記分卡的內(nèi)涵

六西格瑪記分卡是普利文·古塔(Praveen Gupta)結(jié)合多年的管理實踐，將六西格瑪和平衡記分卡這兩大績效改進工具結(jié)合起來的一種兩側(cè)六西格瑪試試效果的新途徑。通過一整套指標(biāo)體系來實現(xiàn)企業(yè)盈利能力和成長性的最大化，塑造領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)并鼓勵員工的積極參與和自主創(chuàng)新。

六西格瑪記分卡是通過一系列的指標(biāo)來實現(xiàn)實施效果的測量功能，并且六西格瑪記分卡理論已經(jīng)將這些不同類的指標(biāo)分為了七大組成部分:管理者和改進、領(lǐng)導(dǎo)者和利潤、員工和創(chuàng)新、服務(wù)和成長、采購和供應(yīng)商管理、銷售和分銷、運營執(zhí)行。

該指標(biāo)體系的這七大組成部分從制造業(yè)應(yīng)用到建筑業(yè)上就是針對項目績效的評價系統(tǒng)，因為每個工程項目都有一個完善的項目組織，從項目經(jīng)理再到管理者再到操作者，也會涉及顧客(業(yè)主)、供貨商、分包商等供應(yīng)鏈的管理，因此該評價體系可以作為對建筑業(yè)工程項目的評價。

六西格瑪記分卡理論中與這七大要素相對應(yīng)的測量指標(biāo)非常多，進行六西格瑪記分卡測量評估系統(tǒng)時一定要對這眾多的指標(biāo)進行合理的篩選，根據(jù)項目目標(biāo)制定合理的評價指標(biāo)。六西格瑪計分卡是一種完整的績效評價機制，它不僅能夠激勵企業(yè)管理層，提高管理者自身素質(zhì)，同時還促進具體操作者不斷創(chuàng)新，達到最優(yōu)質(zhì)量最經(jīng)濟成本的目的。七大要素相關(guān)的測量指標(biāo)如下:

1.管理者和改進的核心指標(biāo)為設(shè)定目標(biāo)、改進計劃、改進率，主要的測量內(nèi)容包括管理著對企業(yè)戰(zhàn)略和最后結(jié)果的銜接能力；

2.領(lǐng)導(dǎo)者和利潤的核心指標(biāo)為交流、激勵、計劃的準(zhǔn)確性、團隊意識、員工意識、對員工的認(rèn)可度、薪水/利潤、資源利用率、投資回報率、資本負(fù)債率、利潤，主要的測量內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)能力、實現(xiàn)盈利的能力;

3.員工和創(chuàng)新的核心指標(biāo)標(biāo)為員工人均創(chuàng)新建議、員工人均投資，主要的測量內(nèi)容包括員工聰明才智的挖掘和自我實現(xiàn)程度;

4.采購和供應(yīng)商管理的核心指標(biāo)為物料質(zhì)量、供應(yīng)商缺陷率、供應(yīng)商對項目發(fā)展的貢獻、物料成本，主要的測量內(nèi)容包括降低物料和服務(wù)成本的能力;

5.運營執(zhí)行的核心指標(biāo)為進度時間、返工率、檢驗缺陷/總檢驗數(shù)，主要的測量內(nèi)容包括提高運營績效水平的能力;

6.銷售和分銷的核心指標(biāo)為質(zhì)詢數(shù)量、利潤/總收入，主要的測量內(nèi)容包括管理客戶關(guān)系、提高收益的能力;

7.服務(wù)和成長的核心指標(biāo)為客戶滿意度、專利或商標(biāo)，主要的測量內(nèi)容包括一流產(chǎn)品與一流客戶服務(wù)的匹配能力，不斷成長。

應(yīng)用六西格瑪記分卡時，主要是針對項目的工作流程，管理者必須大量收集數(shù)據(jù)，并量要保證數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確性，同時還要與多方取得聯(lián)系，包括領(lǐng)導(dǎo)、員工、供應(yīng)采購商等，要做的主要工作:理解項目目標(biāo)和測量目的——創(chuàng)建績效指數(shù)——建立六西格瑪記分卡——收集數(shù)據(jù)——定期公布測量結(jié)果——測量項目績效。

二.在工程質(zhì)量評價中應(yīng)用六西格瑪記分卡

評價過程的關(guān)鍵在于創(chuàng)建績效評價指數(shù)，因為是對工程質(zhì)量的評價，因此首先選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，優(yōu)先考慮那些可以被量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，同時又要盡可能保證數(shù)據(jù)收集的可能性。主要的指標(biāo)可以包括以下9個:員工意識、資源利用率、計劃的準(zhǔn)確性、改進率、員工人均創(chuàng)新建議、物料質(zhì)量、返工率、質(zhì)詢數(shù)量、客戶滿意度，通過這些指標(biāo)將能夠成功反映出該工程項目的質(zhì)量狀況。然后結(jié)合項目目標(biāo)，假設(shè)項目處于可以被顧客接受的最優(yōu)化質(zhì)量下，計算出各指標(biāo)的理論分值，作為績效指數(shù)模板。

確定評價指標(biāo)后，就要針對不同項目的不同目標(biāo)確定指標(biāo)權(quán)重，比如工程受質(zhì)詢的數(shù)量、材料質(zhì)量都是反映工程質(zhì)量的重要指標(biāo)，因此在質(zhì)量評價中的權(quán)重就會相對較高。同樣，管理水平的高低也能反映出工程質(zhì)量的好壞。這就需要不同的評價者針對項目對各指標(biāo)斌予不同的權(quán)重。

再次就要通過調(diào)查采集數(shù)據(jù)，給各指標(biāo)打分并結(jié)合權(quán)重，加權(quán)平均得出最終得分，得分與績效指數(shù)作對比，越接近則說明質(zhì)量越好。但即便得到較高的分?jǐn)?shù)，管理者和操作者也要繼續(xù)提高自身水平，積極投入工作中。不能停滯不前，從而追求工程質(zhì)量的盡善盡美。

六西格瑪記分卡的優(yōu)點在于它選取的各個指標(biāo)都能夠直接賦值，給出得分，而不需要專家評分，這樣就更能夠準(zhǔn)確的體現(xiàn)項目的真實進程，減少了人為的因素。同時，它對項目進行了全方面多角度的概括，對各個參與方都有評價約束，從而更加全面的反映項目水平。

三.總結(jié)

工程項目質(zhì)量管理具有很大的理論和實際意義。對于工程質(zhì)量的控制系統(tǒng)而言，計劃與控制固然重要，但是，完善的評價體系對于工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查同樣能夠大力提高和促進工程質(zhì)量的改進，同時，改進活動也不能就此結(jié)束，因為對工程質(zhì)量的管理強調(diào)是一個手持續(xù)循環(huán)改進優(yōu)化的系統(tǒng)，所以我們對項目質(zhì)量的優(yōu)化應(yīng)該是永不停止的。