通過樣本調(diào)查，從總體的樣本中收集數(shù)據(jù)以估計(jì)總體的特性，例如:區(qū)間、離差、事件發(fā)生的頻率、主要總體參數(shù)的期望值，等等。這些術(shù)語是進(jìn)行這類調(diào)查的傳統(tǒng)方法，然而，如果調(diào)查結(jié)果是定期采集的，可以使用質(zhì)量控制工具對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。獲得過程的基本信息。質(zhì)量經(jīng)理們應(yīng)該積極地建議把調(diào)查預(yù)算用于小規(guī)模、常規(guī)、周期性的調(diào)查，而不是偶爾一次的“大型研究”。如果沒有從時(shí)間序列數(shù)據(jù)得到的信息，組織不可能對(duì)引起顧客滿意和質(zhì)量感覺變化的過程進(jìn)行研究。

案例研究是對(duì)一個(gè)或多個(gè)研究對(duì)象的屬性、過程、狀況或者變量關(guān)系的分析性描述。樣本調(diào)查和案例研究通常用于回答描述性的問題(“事情看上去怎么樣?”)和標(biāo)準(zhǔn)化問題(“事情和我們的要求相比怎么樣?”)。而現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)是尋求因果問題的答案(“改革是否帶來預(yù)期的結(jié)果?”)。以可獲得數(shù)據(jù)的應(yīng)用作為策略，還要參考對(duì)過去收集數(shù)據(jù)的分析和其他來源所得到數(shù)據(jù)的分析?？色@得數(shù)據(jù)策略視情況可用于回答這三種形式的問題:描述性問題、標(biāo)準(zhǔn)化問題和因果問題。樣本調(diào)查中，我們經(jīng)常使用原始數(shù)據(jù)收集策略，例如郵件問卷調(diào)查；案例研究和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中同樣也可以使用這種原始教據(jù)收集策略。

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