二.企業(yè)的挑戰(zhàn)及對策

盡管已經(jīng)有很多企業(yè)成功地實(shí)施了六西格瑪管理.但是中國企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理上依然面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)是否把六西格瑪放在戰(zhàn)略層面來認(rèn)識，這在中國是最關(guān)鍵的問題

六西格瑪是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的管理模式，是否真正理解到這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橥菩辛鞲瘳斒且粋€長期持續(xù)的過程?，F(xiàn)在很多企業(yè)實(shí)施六西格瑪，包括已經(jīng)推行了五六年甚至更長時間的企業(yè)，其所面臨的困惑就是領(lǐng)導(dǎo)或新的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不再關(guān)注六西格瑪了。所以，對六西格瑪?shù)恼J(rèn)識可能要有一些改變，對企業(yè)而言，并不在乎這個模式是否叫做六西格瑪，而是企業(yè)內(nèi)部是否存在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。任何一個在競爭下生存的企業(yè)都必須關(guān)注顧客的需求，沒有顧客就沒有企業(yè)，顧客的需求永遠(yuǎn)是持續(xù)提升的，企業(yè)只有不斷地、持續(xù)地來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，才能更好地滿足，甚至超越顧客的需求，否則就將被淘汰。因而，任何一家企業(yè)都需要建立持續(xù)改進(jìn)的模式。但是，很多企業(yè)只是在口號里面講到持續(xù)改進(jìn)，至于如何做到這種改進(jìn)則沒有具體的方法。   

2.企業(yè)能否突破文化障礙融入六西格瑪價值觀

企業(yè)文化最核心的部分是價值觀，將六西格瑪價值觀融入企業(yè)原有價值觀中，就是一場企業(yè)文化的變革。基于跨職能團(tuán)隊改進(jìn)的六西格瑪管理擴(kuò)展了“無邊界合作”的機(jī)會。由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎(chǔ)上的，因此六西格瑪管理能夠營造一種真正支持團(tuán)隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。六西格瑪追求卓越的價值觀還可強(qiáng)化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣，如其強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)、用數(shù)據(jù)說話，而不是“拍腦袋”。當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)的通用語言時，將從根本上消除企業(yè)會議和決策爭論中產(chǎn)生的“對人還是對事”的矛盾等。六西格瑪管理主要是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改進(jìn)的.但最終要變革企業(yè)的文化。那些成功實(shí)施了六西格瑪管理的企業(yè)不僅在運(yùn)行層面如過程、管理活動、系統(tǒng)和技術(shù)等推動變革，而且涉及企業(yè)意識形態(tài)的更深層次的變革。

3.企業(yè)里面是否有好的項(xiàng)目管理來支撐這一方法

六西格瑪管理是靠項(xiàng)目來推動企業(yè)變革的，因此選擇能給企業(yè)帶來最大財務(wù)收益或管理效益的項(xiàng)目至關(guān)重要，同時要考慮項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、周期，并且注意六西格瑪項(xiàng)目的選擇同公司戰(zhàn)略相結(jié)合、同顧客需求相結(jié)合、同人力資源管理相結(jié)合、同供應(yīng)商管理相結(jié)合等。制定六西格瑪管理制度和流程，對員工如何培訓(xùn)、項(xiàng)目如何選擇和評審、帶級人員資格如何認(rèn)定等都要建立一套系統(tǒng)的模式。很多企業(yè)不了解這些，開始實(shí)施的時候.對六西格瑪方法論本身掌握不好，公司基礎(chǔ)管理水平較低.沒有學(xué)好、用好這些好的方法，這也會影響到六西格瑪作用的發(fā)揮。

三.面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)該如何應(yīng)對呢?

首先，高層領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪應(yīng)有一個正確的認(rèn)識。

很多企業(yè)六西格瑪推行不成功的原因是其沒有把六西格瑪看成是幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略。一個企業(yè)要推進(jìn)六西格瑪，肯定是高層領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行的，領(lǐng)導(dǎo)也一定是非常重視的，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，事情才會發(fā)生。所以，那些已經(jīng)實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，必然都伴隨著領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。但是，企業(yè)能否持續(xù)地推進(jìn)六西格瑪，在持續(xù)推動兩三年以后，六西格瑪發(fā)展是否有后勁，則取決于領(lǐng)導(dǎo)是否能持續(xù)地重視和關(guān)注。很多企業(yè)的六西格瑪項(xiàng)目是“成也高層領(lǐng)導(dǎo)、敗也高層領(lǐng)導(dǎo)”。我們曾對全國41家獲得實(shí)施六西格瑪先進(jìn)稱號的企業(yè)做過調(diào)查，做了簡單的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在“戰(zhàn)略層面上認(rèn)識六西格瑪”的得分比例偏低。過去十多年我更多的是在傳播六西格瑪?shù)募夹g(shù)層面的東西，但實(shí)踐中我越來越認(rèn)識到，必須要從理念上對企業(yè)高層進(jìn)行引導(dǎo)，這一點(diǎn)對中國企業(yè)更有意義。

其次，通過改變舊的思維方式減少變革的阻力。

但大多數(shù)企業(yè)的組織架構(gòu)都是直線職能式的。在一個企業(yè)內(nèi)部的各個部門，每個部門的領(lǐng)導(dǎo)都希望要把自己這個部門做好。但是從企業(yè)老板的角度來看，企業(yè)之所以有部門，是因?yàn)橐瓿傻墓ぷ餍枰新毮芟嗥ヅ涞臋C(jī)構(gòu)。部門并不是必須的，必須的是要有人做事情，對他來講，企業(yè)的流程是連續(xù)的，是要跨職能、跨部門的。一個企業(yè)出現(xiàn)了任何問題，部門內(nèi)部解決會比較容易，但跨職能、跨部門的時候就難以解決，因?yàn)槊總€人都站在自己的角度思考問題。六西格瑪管理之所以能夠解決企業(yè)的問題就在于它特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目一定要形成跨職能、跨部門的流程，能夠打破部門間的封鎖。企業(yè)通過實(shí)施六西格管理可以達(dá)到變革文化、提高競爭力的目的。

四.未來該如何做

六西格瑪要想真正長期做好，一定要在三個緯度上實(shí)現(xiàn)整合。

   1.戰(zhàn)略層面上把六西格瑪與戰(zhàn)略分析工具和關(guān)鍵績效指標(biāo)相結(jié)合

六西格瑪是自上而下的持續(xù)改進(jìn)活動，企業(yè)六西格瑪項(xiàng)目要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略展開，企業(yè)戰(zhàn)略要突出競爭力并有明確的目標(biāo)，企業(yè)要梳理其核心業(yè)務(wù)流程并建立關(guān)鍵績效考核指標(biāo)。通過關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的分析，找到企業(yè)的弱項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會。六西格瑪則將改進(jìn)機(jī)會變成具體的改進(jìn)項(xiàng)目。

2.方法層面上六西格瑪可以和精益、全面生產(chǎn)性維護(hù)(TPM)、全面質(zhì)量管理(TQM )、質(zhì)量管理小組(QCC)以及約束理論等融合

這些方法本身的核心理念是基本相同的，如精益和六西格瑪管理都是旨在實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的活動，都強(qiáng)調(diào)顧客滿意和系統(tǒng)集成。六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異，精益生產(chǎn)的核心是消除一切不必要的浪費(fèi)，而消除變異的過程本身也消除了浪費(fèi)。兩者目標(biāo)的一致性、工具的互補(bǔ)性、管理模式上的相互借鑒和補(bǔ)充使得其結(jié)合成為必然。同理，TPM雖然側(cè)重于設(shè)備管理，但六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計分析方法也可應(yīng)用于TPM中的停機(jī)或故障時間的原因分析。

3.過程層面上六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)要和六西格瑪設(shè)計(DFSS)整合

企業(yè)實(shí)施六西格瑪，如果單純使用DMAIC，其改進(jìn)的效果是有限的。如質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，設(shè)計往往決定了產(chǎn)品質(zhì)量的70%-80%。一些企業(yè)實(shí)施六西格瑪改進(jìn)的過程中。發(fā)現(xiàn)一些問題是由設(shè)計先天決定的。從產(chǎn)品和工藝設(shè)計之初就采用六西格瑪設(shè)計的理念和方法有助于從源頭和系統(tǒng)層面解決問題，取得突破性效果。