只要方法得當(dāng)，在中小企業(yè)開展基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理是完全可行的。受到中小企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況，資金、人才和管理水平條件的限制，沒有必要也沒有那個(gè)條件要求企業(yè)內(nèi)部的所有活動都達(dá)到六西格瑪水平。針對中小企業(yè)內(nèi)部活動，建立不同的西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，循序漸進(jìn)的。開展六西格瑪管理活動對于中小企業(yè)有著極為重要的意義。

一.中小企業(yè)質(zhì)量六西格瑪管理現(xiàn)狀及問題

1.質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱

雖然根據(jù)一些調(diào)查的結(jié)果，似乎我國中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作取得了令人振奮的成績，但是現(xiàn)實(shí)中不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題卻讓人無法盲目樂觀。如2006年，國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司對山東省濟(jì)南市進(jìn)行中小制造企業(yè)的全面質(zhì)量調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前我國中小制造企業(yè)有35%處在開展全過程質(zhì)量管理階段，還有5%中小企業(yè)處在更高層次的建立質(zhì)量管理體系階段，這兩類企業(yè)數(shù)占到了中小制造企業(yè)總數(shù)的40%!根據(jù)這一結(jié)果，似乎我國中小制造企業(yè)已經(jīng)具有一定的質(zhì)量管理水平，但進(jìn)一步調(diào)查所得出的情況遠(yuǎn)非如此。在這些所謂開展全過程質(zhì)量管理和建立質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，有兩個(gè)問題突出的存在著：

①這些企業(yè)大都不能完全理解和掌握全面質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)，而是在全國大規(guī)模推廣活動中開始建立企業(yè)的全過程質(zhì)量管理制度的。在這種質(zhì)量管理中有很多形式大于內(nèi)容的東西，并未對企業(yè)的質(zhì)量提升產(chǎn)生實(shí)際的作用，反而讓員工對于“質(zhì)量管理”這一術(shù)語產(chǎn)生排斥心理。

②質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)缺乏。這些企業(yè)很多都是從無檢驗(yàn)、無質(zhì)量管理的“史前階段”，跨越過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，直接邁進(jìn)全過程質(zhì)量管理階段的，這樣的“大躍進(jìn)”造成全過程質(zhì)量管理所必需的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制基礎(chǔ)幾乎為零，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用，即使在那些質(zhì)量管理水平較高的、占中小企業(yè)總數(shù)5%的處在按IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，也依然存在著把很多功夫花在制定質(zhì)量管理體系文件上，忽視在實(shí)際的質(zhì)量管理工作中真正貫徹標(biāo)準(zhǔn)。一些中小企業(yè)通過了IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，企業(yè)唯一的變化就是質(zhì)量管理體系文件的堆砌。

2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性要求更高

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)需要成本投入，為了達(dá)到質(zhì)量的提升，很多象GE一樣的企業(yè)耗費(fèi)數(shù)年時(shí)間，投入巨額資金，這對于基礎(chǔ)薄弱的我國中小企業(yè)而言是無法行得通的。中小制造企業(yè)只有在實(shí)現(xiàn)短期盈利的基礎(chǔ)上才能實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。從我國中小企業(yè)在金融危機(jī)中所面臨的嚴(yán)峻形勢來看，那些需要進(jìn)行長期投入，而收效又極為緩慢的長期戰(zhàn)略顯然不切實(shí)際。如果某質(zhì)量改進(jìn)策略需要持續(xù)的資金投入?yún)s不能帶來立竿見影的收益，對這些中小企業(yè)而言是沒有實(shí)施意義的。持續(xù)改進(jìn)必須建立在良好的質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)性基礎(chǔ)上。

中小制造企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)需達(dá)到的三原則是：

①凈收益最大化原則；

②總投入最小化原則；

③投入計(jì)劃與企業(yè)現(xiàn)金流相適應(yīng)原則。

對在這些質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，不但需要對質(zhì)量過程改進(jìn)中需要支付的本與所得的收益進(jìn)行核算，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的凈收益最大化，而且需要使企業(yè)的現(xiàn)金流能夠支撐質(zhì)量過程改進(jìn)的資金投入需求，在資金投入最小化的同時(shí)實(shí)凈收益的最大化。

二.中小企業(yè)質(zhì)置改進(jìn)之道

六西格瑪是一整套系統(tǒng)的理論和實(shí)踐方法，消除過程缺陷和無價(jià)值作用，從而續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。但是以往的研究者對于在管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)推行六西格瑪始終持懷疑的態(tài)度。認(rèn)為不是所有的中小企業(yè)都具備實(shí)施六西格瑪管理的先決條件；并且指出要在中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理，企業(yè)的管理水平至少要達(dá)到全面質(zhì)量管理階段。但是我們也應(yīng)該看到中小企業(yè)的優(yōu)勢所在，作為一個(gè)小規(guī)模的成長性的企業(yè)，中小企業(yè)自身的精簡往往使企業(yè)的指令更具有執(zhí)行性，使六西格瑪在中小企業(yè)能更快地將項(xiàng)目落實(shí)到各部門乃至個(gè)人，適應(yīng)快速的市場變化，比大企業(yè)更加容易導(dǎo)人。中小型企業(yè)主也完全可以開展基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理，降低缺陷和劣質(zhì)成本以提高質(zhì)量，增加效益。與有著各種優(yōu)勢資源的大型企業(yè)相比，在中小企業(yè)利用好六西格瑪管理工具更具現(xiàn)實(shí)意義，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

①有利于企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。

開展質(zhì)量管理，要求企業(yè)的基礎(chǔ)管理較為扎實(shí)，企業(yè)應(yīng)具備科學(xué)可靠的原材料消耗定額、工時(shí)定額等定額標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有完整、制度化的廢品記錄、返修記錄等。許多中小企業(yè)的各種定額標(biāo)準(zhǔn)制定得極不科學(xué)，不是來自于生產(chǎn)過程中實(shí)際發(fā)生的物質(zhì)消耗和人力消耗，這也是一些企業(yè)難以開展質(zhì)量管理的一個(gè)重要原因。由于開展基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理對企業(yè)基礎(chǔ)管理工作提出了較高的要求，為了使這項(xiàng)工作能開展下去，一般都會對企業(yè)的各種定額標(biāo)準(zhǔn)做出認(rèn)真的測定，同時(shí)更加重視各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字的完整性和連續(xù)性，從而促進(jìn)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作的發(fā)展。

②是有利于企業(yè)控制和降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

隨著市場競爭的不斷加劇，價(jià)格往往成為中小企業(yè)贏得競爭的主要手段，殘酷的價(jià)格戰(zhàn)在所難免，企業(yè)利潤與產(chǎn)品質(zhì)量，似乎成了不可兼得的兩難選擇。基于六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理為那些想要在保證經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量的中小企業(yè)，提供了一種有效的方法。六西格瑪管理的基本原則是：??提高顧客滿意度和降低資源成本。??即質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是六西格瑪管理的基本原則。

一方面通過對內(nèi)、外故障成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中找到控制多余支出的途徑，從而達(dá)到控制成本的目的。

另一方面這種成本的降低并不是以犧牲利潤為代價(jià)的。企業(yè)在確產(chǎn)品的質(zhì)量水平時(shí)，應(yīng)該使產(chǎn)品的成本與質(zhì)量水平處于合理的比例，確保盈利處于一個(gè)較佳狀態(tài)。

Aberdeen Group在一篇名為《Lean Six SigmaBeneh—mark Report》的報(bào)告中指出六西格瑪管理不僅適合大型公司，同樣也適合于中小型企業(yè)。同時(shí)報(bào)告還指出，中小型企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理，首先要做的是降低額外的無價(jià)值造成的成本(52%)和對工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化(46%)，而不是通過全公司六西格瑪的培訓(xùn)計(jì)劃或采用DMAIC(定義、測量、分析、改進(jìn)、控制)六西格瑪改進(jìn)模型。另外，Aberdeen建議其采用DPMO(每百萬缺陷的機(jī)會)這一指標(biāo)來衡量質(zhì)量水平，因?yàn)樵撝笜?biāo)適合所有類型的企業(yè)。中小企業(yè)運(yùn)用六西格瑪進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的可行途徑是：首先針對中小企業(yè)內(nèi)部活動，運(yùn)用價(jià)值鏈分析法進(jìn)行分析，建立不同的西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，特別是確定核心業(yè)務(wù)的西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，然后采用部分啟動方式，通過首輪項(xiàng)目成功實(shí)施的試點(diǎn)，再根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況向全企業(yè)實(shí)施的漸進(jìn)式質(zhì)量改進(jìn)。這樣才能克服中小企業(yè)資金不足的天然缺陷，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)性和可持續(xù)性。